New
المراسلات والاتصالات المهنية والتميز في إدارة المكاتب (2023)
$4,800.00
The cost of a course changes depending on the venue
المراسلات والاتصالات المهنية
والتميز في إدارة المكاتب (2023)
مقدمة :
- تقدم هذه
الدورة " الاتصال المهني والتميز في إدارة
المكاتب "، التقنيات العملية الأساسية والمتعمقة التي
ستمكنك من التفوق في مكان عملك ، وستتعلم أفضل الممارسات في الاتصال وإدارة
مكاتب كبار المدراء والقادة ، وكيفية الكتابة باحترافية وكيف
تصبح محاوراً ناجحاً ، وتركز هذه الدورة أيضاً على أهمية توفير خدمة
استثنائية للعملاء الداخلييين والخارجيين ، ومهارات الاتصال
المهني بأشكالها المختلفة من التحدث والاستماع والكتابة والاستجابة
التي تتم في أماكن العمل .إضافة إلى ذلك ، سيكون لديك الفرصة لمناقشة تأثير
الضغوطات في إدارة المكاتب وكيفية تحويلها إلى ميزة ، وستتعلم أيضاً كيف تتقن
الاستخدام الفعال للوقت الذي سيعزز الإنتاجية ويخفّض مستوى ضغط العمل ،
اهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- تحديد
وفهم دور الإداري ومدير المكتب
- تنفيذ
استراتيجيات التواصل اللفظي والكتابي اللازمة لتنفيذ المسؤوليات بطريقة فعالة
- وضع
سلوك للخدمة يهدف إلى إرضاء العملاء الداخليين والخارجيين
- ذكر
الأسباب الرئيسية لضغط العمل والتقنيات اللازمة للتحكم بها
- تطبيق
تقنيات إدارة الوقت اللازمة لتحسين الإنتاجية في المكتب
- تنظيم
الاجتماعات بفعّالية
- التعامل
مع المكالمات الهاتفية بشكل مهني صحيح
الفئات المستهدفة
- الإداريون،
المساعدون الإداريون، المساعدون التنفيذيون، مدراء المكاتب والذين يطمحون
لشغل هذا المنصب مستقبلاً، كبار الإداريون
محتوى البرنامج
- دور الإداري
ومدير المكتب
- الإدراك
مقابل الحقيقة
- عوامل
نجاح الإداري: الاختلاف عن الآخرين بشكل واضح وكبير
- الكفاءات
اللازمة لتحقيق النجاح
- ما الذي يجب
فعله لتحقيق التميز في العمل
- تحديد دور مدير
المكتب
- مفهوم عملية
الاتصال .
- تعريفات مختلفة
للاتصال .
- عناصر عملية
الاتصال .
- مراحل عملية
الاتصال .
- إختيار وسيلة
الاتصال المناسبة .
- تزويد المرسل
بالتغذية العكسية .
- عوامل نجاح عملية
الاتصال .
- معوقات عملية
الاتصال .
مهارات التواصل الكتابي واللفظي الفعال
- تحسين
المصداقية وكسب التقدير
- أهمية
الموقف الإيجابي
- الحزم
- إقناع
المدير وزملائك والمرؤوسين والعملاء بأفكارك
- إعداد
عرض تقديمي احترافي
- عناصر
المراسلات المهنية المتقنة
- الأسلوب
والتنسيق
- تحديد
الهدف للقارئ
- توقعات
القارئ
تقديم الخدمات للعملاء الداخليين والخارجيين
- فهم الاحتياجات
الخاصة بالعملاء الداخليين والخارجيين
- إزالة
عوائق تقديم الخدمة
- تقديم
خدمات ممتازة
- تحليل
عقلية الصومعة
- معالجة
الشكاوى
أساليب إدارة ومواجهة ضغوط العمل
- الأسباب
والأعراض
- تحديد
مسببات ضغط العمل
- كيف
يؤثر ضغط العمل على الأداء
- وضع
خطة إدارة شاملة لضغوطات العمل
إدارة الوقت
- تحديد أسباب
إضاعة الوقت والتخلص منها
- وضع
الأهداف والأولويات
- استخدام
المقاييس للتحكم في كفاءتك وتحسينها
- تخطيط
و إدارة الوقت للذات و الاخرين
- إعداد
سجلات العمل الزمنية والاستفادة منها
تنظيم الاجتماعات
- عناصر الاجتماع
الفعال
- تحضير
جدول الأعمال
- مسببات
ضياع الوقت الشائعة
- تسجيل
محضر الاجتماع
مسؤوليات
القادة والمشاركين في الاجتماع