في سوق العميل فيه بيقارن ويسيب ويشتكي علنًا، الجودة مش قسم في الشركة، دي مهارة بقاء. الدورة دي من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتوضح للمشاركين إزاي إدارة الجودة الشاملة بتحول الجودة من قايمة مراجعة لنظام متكامل بيلمس كل وظيفة وقرار وموظف في المؤسسة.

الدورة بتستعين بتحديات مؤسسية حقيقية عشان توضح إزاي الشركات الرائدة بتستخدم إدارة الجودة الشاملة لتقليل الهدر وتعزيز ولاء العميل والتفوق على المنافسين اللي لسه شايفين الجودة كخطوة إضافية. المشارك هيخرج قادر إنه يصمم نظام جودة ويطبقه ويحافظ على استمراريته، مش بس يوصفه.

الفئة المستهدفة

• رؤساء ومديرو أقسام الجودة وفرقهم المسؤولة عن تطبيق إدارة الجودة الشاملة
• مديرو الرقابة على الجودة وتطوير الجودة اللي بيقودوا التحسين المستمر
• المديرون في المستويات العليا والمتوسطة بالإنتاج والعمليات والتصنيع
• الموظفون المساهمون في استراتيجية المؤسسة واللي محتاجين فهم عملي لأنظمة الجودة

أهداف البرنامج

هيتعرف المشاركون على الآتي:

• تطبيق مفاهيم وأنظمة ومواصفات الجودة الأساسية من منظور إداري حديث
• التحكم في نتائج الجودة عبر كل الأقسام، مش بس قسم الجودة
• ترسيخ ممارسات الجودة في العمليات اليومية وضمان استمراريتها
• المقارنة بين أنظمة إدارة الجودة الشاملة واختيار الأنسب لمؤسستك

المحور الأول: إيه اللي بيخلي الجودة "شاملة"؟

• تعريف إدارة الجودة الشاملة وأهدافها والفرق بينها وبين ضبط الجودة التقليدي
• المبادئ الأساسية: التركيز على العميل، التحسين المستمر، القيادة الفعالة
• دور القيادة وإشراك الموظفين في خلي الجودة مسؤولية الكل

المحور الثاني: أدوات قياس الجودة وتحسينها

• أساليب أساسية زي العصف الذهني وتحليل الأسباب الجذرية
• أدوات القياس: مخططات باريتو، خرائط العمليات، مخططات التحكم
• استخدام البيانات والتحليل الإحصائي لرصد الاتجاهات ودفع التحسين

المحور الثالث: التحسين المستمر على أرض الواقع

• مفهوم الكايزن ومراحل تطبيق التحسين المستمر
• تحسين العمليات بنماذج زي 5S ودورة PDCA
• قياس الأداء بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

المحور الرابع: إشراك الموظفين وإدارة المخاطر

• تحفيز مشاركة الموظفين وبناء فرق عمل فعالة للجودة
• تحديد المخاطر المحتملة في العمليات وترتيب أولوياتها
• أدوات إدارة المخاطر، ومنها تحليل أنماط الفشل وتأثيراتها (FMEA)

المحور الخامس: دمج الجودة مع المعايير وتجربة العميل

• مواءمة معايير الجودة مع ISO 9001 وأنظمة الإدارة الأخرى
• قياس رضا العميل وتحسينه
• استراتيجيات تحويل الجودة لتجربة عميل أفضل

المحور السادس: تقييم النتائج واستدامة النظام

• طرق التقييم الداخلي والخارجي، ومنها معايير زي جائزة مالكوم بالدريج
• تطبيق الجودة الشاملة في قطاعات مختلفة: الصناعة، الخدمات، التعليم
• بناء القيادة والثقافة اللي بتضمن استمرار الجودة على المدى الطويل