ممكن يكون الفندق غرفه ممتازة وبرضه يخسر ضيوفه لصالح منافس على بعد شارع، لأن اللي بيحدد الولاء فعلًا هو إزاي العمليات والخدمة والتسويق بيتظافروا مع بعض في كل نقطة تواصل مع الضيف. من هنا بنت أكاديمية الزمالة العربية البريطانية دورة إدارة الضيافة الفندقية والتسويق السياحي لقطاع لسه بيمثل من أهم مساهمين النمو الاقتصادي عالميًا.

هتاخد الصورة كاملة: العمليات اليومية للفندق وقيادة الفرق من ناحية، ومن ناحية تانية أدوات التسويق السياحي - التسويق الرقمي، السوشيال ميديا، تحليل البيانات - اللي فعلًا بتجيب زوار وتزود الإيرادات. الدورة مبنية عشان تخرّج مشاركين قادرين يتعاملوا مع تحديات صناعة الفنادق اليومية، ويتفاعلوا مع الضيوف بمستوى احترافي حقيقي.

الفئة المستهدفة

• مدراء الفنادق وأصحاب الأعمال في قطاع السياحة.
• العاملين في أقسام التسويق والمبيعات بالفنادق.
• المتخصصين في إدارة الفنادق والمنتجعات.
• أي حد بيطور مهاراته في صناعة السياحة والفنادق.
• الطلاب والخريجين اللي بيدخلوا صناعة السياحة والفنادق.

هتستفيد بإيه من البرنامج

في نهاية البرنامج، هيقدر المشاركين إنهم:

• يبنوا فهم عملي متين لأساسيات إدارة الفنادق.
• يطوروا استراتيجيات تسويقية تناسب قطاع السياحة والفنادق.
• يحسّنوا مهاراتهم القيادية والإدارية داخل فرق الفندق.
• يستخدموا أدوات التسويق الرقمي الحديثة في صناعة السياحة.
• يقدموا خدمات فندقية تعكس أفضل الممارسات الفعلية.

المحور الأول: ليه إدارة الفندق والتسويق السياحي بيمشوا مع بعض

• مفاهيم إدارة الفنادق الأساسية والهيكل التنظيمي.
• مفهوم التسويق السياحي والفرق بينه وبين التسويق التقليدي.

المحور الثاني: إدارة العمليات اليومية وفرق التعامل مع الضيوف

• الاستقبال والخدمات الأمامية وإدارة الحجوزات والإجراءات اللوجستية.
• مراقبة جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية.
• القيادة وتطوير الفرق وإدارة الموارد البشرية داخل الفندق.

المحور الثالث: تجربة ضيوف تبني الولاء

• مبادئ خدمة العملاء والتفاعل مع الضيوف على مدار الساعة.
• برامج المكافآت والولاء، واستخدام بيانات سلوك الضيوف لخدمة مخصصة.

المحور الرابع: تسويق الفنادق والوجهات السياحية

• تحديد الأسواق المستهدفة وبناء الهوية التجارية والعروض التنافسية.
• الترويج للأنشطة السياحية المحلية وبناء باقات بالتعاون مع شركاء السياحة.

المحور الخامس: التسويق الرقمي والسوشيال ميديا للسياحة

• المواقع والمدونات وتحسين محركات البحث والإعلانات الرقمية للترويج السياحي.
• استراتيجيات السوشيال ميديا وبناء علاقات أونلاين وقياس أثر الحملات.

المحور السادس: حماية سمعة الفندق وتنميتها

• بناء سمعة الفندق وتعزيزها.
• التعامل مع الشكاوى والمراجعات أونلاين، واستخدام الملاحظات في التسويق.

المحور السابع: التكنولوجيا في الضيافة الحديثة

• تطبيقات الهاتف وخدمات الدفع الرقمي للضيوف.
• دمج الذكاء الاصطناعي في إدارة الفنادق.

المحور الثامن: الميزانيات والقيادة وإدارة التغيير

• تطوير ميزانية الفندق ومراقبة التكاليف وتحقيق الربحية.
• أساليب قيادة بتشجع الابتكار والتواصل بين الإدارات.
• التعامل مع الأزمات والتكيف مع تغيرات السوق والتخطيط للتوسع.