دورة تدريبية في إدارة الضيافة الفندقية والتسويق السياحي

المحور الأول: ليه إدارة الفندق والتسويق السياحي بيمشوا مع بعض

• مفاهيم إدارة الفنادق الأساسية والهيكل التنظيمي.
• مفهوم التسويق السياحي والفرق بينه وبين التسويق التقليدي.

المحور الثاني: إدارة العمليات اليومية وفرق التعامل مع الضيوف

• الاستقبال والخدمات الأمامية وإدارة الحجوزات والإجراءات اللوجستية.
• مراقبة جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية.
• القيادة وتطوير الفرق وإدارة الموارد البشرية داخل الفندق.

المحور الثالث: تجربة ضيوف تبني الولاء

• مبادئ خدمة العملاء والتفاعل مع الضيوف على مدار الساعة.
• برامج المكافآت والولاء، واستخدام بيانات سلوك الضيوف لخدمة مخصصة.

المحور الرابع: تسويق الفنادق والوجهات السياحية

• تحديد الأسواق المستهدفة وبناء الهوية التجارية والعروض التنافسية.
• الترويج للأنشطة السياحية المحلية وبناء باقات بالتعاون مع شركاء السياحة.

المحور الخامس: التسويق الرقمي والسوشيال ميديا للسياحة

• المواقع والمدونات وتحسين محركات البحث والإعلانات الرقمية للترويج السياحي.
• استراتيجيات السوشيال ميديا وبناء علاقات أونلاين وقياس أثر الحملات.

المحور السادس: حماية سمعة الفندق وتنميتها

• بناء سمعة الفندق وتعزيزها.
• التعامل مع الشكاوى والمراجعات أونلاين، واستخدام الملاحظات في التسويق.

المحور السابع: التكنولوجيا في الضيافة الحديثة

• تطبيقات الهاتف وخدمات الدفع الرقمي للضيوف.
• دمج الذكاء الاصطناعي في إدارة الفنادق.

المحور الثامن: الميزانيات والقيادة وإدارة التغيير

• تطوير ميزانية الفندق ومراقبة التكاليف وتحقيق الربحية.
• أساليب قيادة بتشجع الابتكار والتواصل بين الإدارات.
• التعامل مع الأزمات والتكيف مع تغيرات السوق والتخطيط للتوسع.