لما عيب في منتج يوصل للعميل من غير ما حد يكتشفه بدري، القصة مش بتفضل صغيرة — بترجع بضاعة، وشكاوى، وضربة لسمعة العلامة التجارية تكلف أضعاف اللي كانت هتتكلفه لو العيب اتمسك من الأول. وده بالظبط اللي ضبط الجودة الشاملة بيحاول يمنعه، من خلال إدخال معايير ومراجعات في كل مرحلة من مراحل الإنتاج، مش بس في الفحص النهائي.

الدورة دي من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتدي المشاركين طريق عملي لبناء ثقافة الجودة دي: إزاي تحدد معايير بتعكس فعلاً اللي العميل بيقدّره، وإزاي تنسّق بين فرق الإنتاج والإدارة والعملاء، وإزاي تخلي ضبط الجودة مسؤولية مشتركة مش شغل قسم واحد بس.

الفئة المستهدفة

• المدراء التنفيذيون ومدراء أقسام الجودة الشاملة.
• العاملون في مراكز البحث والتطوير والمسؤولون عن تحسين أساليب الإنتاج.
• المتخصصون في الجودة والتميز في الأداء، وكمان المتخصصين في السلامة المهنية والصحة والبيئة.
• الطلاب والراغبين في بناء مسار مهني في نظم ومعايير الجودة.

أهداف البرنامج

بعد ما يخلص المشاركون البرنامج، هيقدروا:

• يطبّقوا أساليب المراقبة والمتابعة اللي بتكتشف الثغرات في الشغل قبل ما تتحول لعيوب فعلية.
• يدرسوا أساليب العمل ويعيدوا تصميمها عشان يقفلوا الثغرات دي.
• يحددوا معايير الجودة الشاملة من ثلاث زوايا مع بعض — العملاء، الإدارة، والعاملين نفسهم — ويستخدموا كل زاوية في رفع ولاء الموظفين وموثوقية المنتج.
• يشرحوا المفاهيم الأساسية للجودة وإدارة الجودة الشاملة، وإزاي ضبط الجودة الشاملة بينشر ثقافة التغيير جوه المؤسسة.
• يستخدموا ضبط الجودة الشاملة كأداة لتحقيق الميزة التنافسية والتميز المؤسسي، بالتوازي مع منهجية كايزن للتحسين المستمر.
• يطلعوا من البرنامج بمهارات وأدوات عملية جاهزين يطبقوها في بيئة العمل الحقيقية.

المحور الأول: ليه ضبط الجودة مهم دلوقتي؟

• المفاهيم والمبادئ الأساسية لإدارة الجودة وأهميتها.
• إزاي البنية التحتية للجودة بتدعم باقي محاور البرنامج.
• بُعدَي الجودة الأساسيين: جودة المنتجات وجودة الخدمات.

المحور الثاني: بناء إطار إدارة الجودة

• الفرق بين ضبط الجودة وتأكيد الجودة، ومكان كل واحد فيهم.
• إعداد نظام إدارة الجودة وتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة.
• فهم تكاليف الجودة ومتطلبات المواصفتين ISO 9001/2015 وISO 13485.

المحور الثالث: قياس ومراقبة الجودة إحصائيًا

• أساليب أخذ العينات والطرق الإحصائية المستخدمة في ضبط الجودة.
• قراءة وتفسير بيانات مراقبة الجودة، وفيها مخطط ليفي-جينينغز.
• بناء واستخدام مخططات التحكم وأدوات رسومية تانية لبيانات الجودة.

المحور الرابع: منهجيات التحسين في الشغل الفعلي

• منهجية كايزن للتحسين المستمر في الجودة.
• ستة سيجما كأسلوب منظم لتقليل التباين.
• العمل كفريق واحد لدفع التحسين للأمام.

المحور الخامس: التميز المؤسسي والامتثال

• أبعاد الجودة طبقاً للمعايير الدولية، والنموذج الأوروبي للتميز EFQM.
• متطلبات تطبيق الجودة عمليًا: تلبية متطلبات العملاء، الامتثال للوائح، وتحقيق الأهداف البيئية.
• الإدارة البيئية وإدارة المخاطر والمسؤولية الاجتماعية كركائز للتميز المؤسسي.

المحور السادس: قيادة الجودة على المستوى الاستراتيجي

• تخطيط الجودة حول متطلبات العملاء وأصحاب المصلحة.
• قياس الأداء ودفع تحسين العمليات عبر أنظمة الإدارة.
• قيادة قياس أداء المؤسسة، والتميز في العمليات، والتغيير الاستراتيجي.
• الاتجاهات الجديدة في معايير الجودة، مع تطبيقات عملية ومناقشات.