النزاع اللي مش بيتاداره أبدًا مجاني: بياكل وقت الفريق وثقته وإنتاجيته قبل حتى ما حد يسميه "مشكلة". المدير المسؤول عن تهيئة بيئة مؤسسية سليمة محتاج أكتر من النية الطيبة، محتاج طريقة منظمة يلاحظ بيها النزاع بدري ويتعامل معاه قبل ما يتفاقم.

تقدم أكاديمية الزمالة العربية البريطانية هذه الدورة اللي بتتعامل بالظبط مع المسؤولية دي. بتغطي تعريف النزاع وأسبابه وأشكاله، وبعدين بتدخل في سياسات التظلم والانضباط، والوساطة كأداة لحل النزاع، والمهارات العملية اللي المدير محتاجها عشان يدير ويسوي النزاعات بفعالية.

وبيخرج المشاركون باستراتيجيات حقيقية للتعامل مع النزاعات الداخلية والخارجية، وقدرة على ملاحظة بوادر النزاع قبل ما يتفاقم، وخطة عمل ملموسة لتحويل النزاع لعلاقات عمل أقوى وإنتاجية أعلى للفريق.

أهداف الدورة

• معرفة طبيعة النزاع وأسبابه، وفهم إيجابياته وسلبياته.
• التعرف على أشكال النزاع ومراحله الخمس والتفريق بينها.
• تطبيق خطوات تسوية النزاعات السبع، مدعومة بمهارات سؤال واستماع وتيسير أقوى.
• استخدام الوساطة كأداة عملية لحل الخلافات.
• بناء مهارات إدارة النزاع اللازمة لفض النزاعات، واستخدام قواعد القوة المختلفة بما يناسب كل موقف.

الفئة المستهدفة

• الأفراد الراغبون في التعرف على طرق فعالة لتسوية النزاع مع أصحاب المصلحة أو مجموعات العمل أو الزملاء أو المدراء.
• المدراء المسؤولون عن تهيئة بيئة عمل إيجابية ومثمرة، وبالتالي التعامل مع النزاع.
• أي مدير عايز يفهم أسباب نشوء النزاع وينمّي مهاراته في إدارة الصراعات وتسويتها بفعالية.

المحور الأول: إيه اللي النزاع فعلاً بيكلفه

• التكاليف المباشرة وغير المباشرة للنزاع غير المُدار على الفرق والإنتاجية.
• إزاي ثقافة المؤسسة وبرامج التغيير الإداري ممكن تشعل النزاع.
• الإقرار بالجوانب الإيجابية للنزاع، مش بس سلبياته.

المحور الثاني: فهم النزاع ودور المدير

• تعريف النزاع وإدارته وتسويته، بما في ذلك النزاع المؤسسي والنزاع بين الأفراد.
• أساليب إدارة النزاع ودور المدراء التنفيذيين في حله.
• المراحل الخمس اللي بيمر بيها النزاع عادةً، والأشكال المختلفة اللي بياخدها.

المحور الثالث: سياسات التظلم والانضباط والإطار القانوني

• نماذج تسوية النزاعات والإطار القانوني بما فيه محاكم العمل.
• استخدام سياسات الانضباط والتظلم في الواقع العملي.
• التعامل مع النزاع الناتج عن ضعف الأداء أو الحضور أو شكاوى الموظفين.

المحور الرابع: الوساطة كأداة لحل النزاع

• نموذج الوساطة: تعريفها ومراحلها وخصائصها.
• ممارسة مهارات الوساطة الأساسية.
• معرفة الوقت المناسب وغير المناسب للوساطة، والفوائد اللي بتحققها.

المحور الخامس: مهارات إدارة النزاع الأساسية

• تحديد أسباب نشوء النزاع بين الزملاء والمجموعات.
• بناء مهارات الاتصال والعلاقات الشخصية اللازمة لتجنب النزاع وإدارته وتسويته.
• إدارة النزاع وقت حدوثه في الاجتماعات وفي الحوارات اليومية.

المحور السادس: بناء خطة عمل شخصية ومؤسسية

• مواءمة استراتيجية التواصل وثقافة المؤسسة مع حل النزاعات.
• تأسيس ممارسة الوساطة داخل المؤسسة وتنمية مهارات إضافية.
• النهج اللي يحقق المنفعة للجميع مقابل نتيجة المنفعة للجميع، والاستجابة المجدية وقت حدوث النزاع.
• الاستماع والتعاطف والفرق بين التعاطف والعطف.
• فهم القيم والقواعد والمعتقدات والمتطلبات وعلاقتها بالنزاع قبل تحليله وتسويته.