دورة إدارة وتسوية النزاعات في بيئة العمل

المحور الأول: إيه اللي النزاع فعلاً بيكلفه

• التكاليف المباشرة وغير المباشرة للنزاع غير المُدار على الفرق والإنتاجية.
• إزاي ثقافة المؤسسة وبرامج التغيير الإداري ممكن تشعل النزاع.
• الإقرار بالجوانب الإيجابية للنزاع، مش بس سلبياته.

المحور الثاني: فهم النزاع ودور المدير

• تعريف النزاع وإدارته وتسويته، بما في ذلك النزاع المؤسسي والنزاع بين الأفراد.
• أساليب إدارة النزاع ودور المدراء التنفيذيين في حله.
• المراحل الخمس اللي بيمر بيها النزاع عادةً، والأشكال المختلفة اللي بياخدها.

المحور الثالث: سياسات التظلم والانضباط والإطار القانوني

• نماذج تسوية النزاعات والإطار القانوني بما فيه محاكم العمل.
• استخدام سياسات الانضباط والتظلم في الواقع العملي.
• التعامل مع النزاع الناتج عن ضعف الأداء أو الحضور أو شكاوى الموظفين.

المحور الرابع: الوساطة كأداة لحل النزاع

• نموذج الوساطة: تعريفها ومراحلها وخصائصها.
• ممارسة مهارات الوساطة الأساسية.
• معرفة الوقت المناسب وغير المناسب للوساطة، والفوائد اللي بتحققها.

المحور الخامس: مهارات إدارة النزاع الأساسية

• تحديد أسباب نشوء النزاع بين الزملاء والمجموعات.
• بناء مهارات الاتصال والعلاقات الشخصية اللازمة لتجنب النزاع وإدارته وتسويته.
• إدارة النزاع وقت حدوثه في الاجتماعات وفي الحوارات اليومية.

المحور السادس: بناء خطة عمل شخصية ومؤسسية

• مواءمة استراتيجية التواصل وثقافة المؤسسة مع حل النزاعات.
• تأسيس ممارسة الوساطة داخل المؤسسة وتنمية مهارات إضافية.
• النهج اللي يحقق المنفعة للجميع مقابل نتيجة المنفعة للجميع، والاستجابة المجدية وقت حدوث النزاع.
• الاستماع والتعاطف والفرق بين التعاطف والعطف.
• فهم القيم والقواعد والمعتقدات والمتطلبات وعلاقتها بالنزاع قبل تحليله وتسويته.