سمعة المستشفى بتتبني بقد ما بتتبني من الرعاية الطبية، من طريقة تواصلها مع المرضى والموظفين والمجتمع. ولما حاجة تحصل غلط - شكوى بتنتشر أو خطأ في الخدمة بيتصدّر السوشيال ميديا - المؤسسات اللي بتتعافى بسرعة عادة هي اللي كانت عندها استراتيجية علاقات عامة جاهزة قبل الأزمة.

دورة تدريبية من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتدي متخصصي العلاقات العامة والتواصل في المستشفيات الحكومية والأهلية الأدوات اللازمة لبناء وتشغيل وقياس برامج علاقات عامة فعّالة - بما فيها مهارات السوشيال ميديا والرقمنة اللازمة لإدارة السمعة والتواصل مع المجتمع والتعامل مع الأزمات من غير ما تفقد المؤسسة مصداقيتها.

الدورة دي لمين؟

• مديري العلاقات العامة في المستشفيات الحكومية والأهلية.
• المسؤولين عن التواصل الداخلي والخارجي في المنشآت الصحية.
• متخصصي التسويق الصحي والعلاقات العامة، وكمان العاملين في إدارة السمعة والوعي المؤسسي.
• مسؤولي الإعلام والتواصل في المستشفيات.

المهارات اللي هتاخدها:

• فهم واضح لإزاي العلاقات العامة بتشكّل صورة المستشفى وسمعته.
• استراتيجيات فعّالة لتشغيل برامج علاقات عامة جوه المؤسسات الصحية.
• مهارات عملية في الأدوات الذكية والرقمية للعلاقات العامة، بما فيها السوشيال ميديا.
• تواصل داخلي وخارجي أقوى بين المستشفى ومجتمعه ومرضاه.
• أساليب محدثة لاستخدام السوشيال ميديا في التواصل الصحي.

المحور الأول: ليه العلاقات العامة مهمة في القطاع الصحي

• العلاقة بين العلاقات العامة وسمعة المستشفى، وتأثيرها المباشر على رضا المرضى والمراجعين.
• إزاي العلاقات العامة مرتبطة بالعناية بالمرضى وداعمة لاستراتيجية إدارة المستشفى الأشمل.

المحور الثاني: بناء استراتيجية علاقات عامة للمستشفيات

• خطوات بناء خطة علاقات عامة فعّالة: تحديد الأهداف، الجماهير المستهدفة، ومقاييس النجاح.
• استخدام العلاقات العامة كأداة تسويقية لخدمات المستشفى.

المحور الثالث: التواصل مع المرضى والمجتمع

• استراتيجيات بناء الثقة وتحسين التواصل مع المرضى وأسرهم.
• استخدام التغذية الراجعة لتحسين خدمات المستشفى باستمرار.
• التفاعل مع المجتمع المحلي ووسائل الإعلام لتقوية مكانة المستشفى.

المحور الرابع: دور التكنولوجيا في علاقات المستشفى العامة

• دمج التكنولوجيا وتطبيقات الهاتف المحمول في استراتيجية العلاقات العامة.
• تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي في التواصل الصحي.

المحور الخامس: السوشيال ميديا والمحتوى الرقمي

• استراتيجيات خاصة بكل منصة (فيسبوك، تويتر، إنستغرام) للقطاع الصحي.
• ليه المحتوى الرقمي مهم لجذب المرضى ورفع الوعي الصحي.

المحور السادس: استخدام البيانات لتحسين أداء العلاقات العامة

• التحليل الرقمي لقياس تأثير الحملات وتفاعل المرضى.
• أدوات تحليل بيانات الرضا لتطوير الاستراتيجيات المستقبلية.

المحور السابع: إدارة الأزمات - على الأرض وأونلاين

• إعداد خطة علاقات عامة للطوارئ والتواصل الفعّال أثناء الأزمات الصحية.
• إدارة الشائعات والانتقادات الأونلاين والأزمات الرقمية من غير ما تفقد المؤسسة مصداقيتها.

المحور الثامن: الحفاظ على تماسك الفريق في الأوقات الصعبة

• استراتيجيات تواصل داخلي بتخلي فرق المستشفى شغالة تحت الضغط.
• الحفاظ على الروح المعنوية وتخفيف الضغط النفسي عن العاملين الصحيين.

المحور التاسع: قياس إيه اللي بيشتغل فعلاً

• معايير وأدوات تقييم نجاح برامج العلاقات العامة.
• تحويل بيانات الأداء لاستراتيجيات مستقبلية أفضل.

المحور العاشر: الابتكار والتعلم من التجارب السابقة

• أدوات ناشئة: الوسائط المتعددة والواقع الافتراضي وبرامج تدريبية مبتكرة للعاملين في العلاقات العامة.
• مراجعة النجاحات والإخفاقات السابقة لتحسين الأداء المستقبلي.