أول ثلاثين ثانية في أي اجتماع مع شخصية مهمة غالبًا بتحدد شكل باقي اللقاء. ومع سرعة بيئة الأعمال العالمية وزيادة الاختلاط بين الثقافات، بقى التعامل مع كبار الشخصيات محتاج لباقة حقيقية وذكاء اجتماعي واحترافية مش بتيجي بالصدفة. وده بالظبط اللي عملت أكاديمية الزمالة العربية البريطانية عشان تسده ببرنامج مهارات التعامل مع كبار الشخصيات، وبتدّي المشارك الأدوات اللازمة للتواصل الفعّال مع الشخصيات البارزة في مختلف المجالات.

البرنامج مبني حوالين نتيجة واحدة: يساعد المشارك يبني صورة مهنية مثالية، وفي نفس الوقت يصقل الإشارات السلوكية واللغوية اللي بتشكّل انطباع المؤسسة قدام الشخصيات المؤثرة وأصحاب القرار اللي بتتعامل معاهم.

الفئة المستهدفة

• المساعدين التنفيذيين وموظفي البروتوكول المسؤولين عن تنظيم اللقاءات رفيعة المستوى.
• فرق العلاقات العامة وخدمة العملاء في القطاعات الفاخرة أو البيئات الدبلوماسية والتنفيذية.
• المدراء وقادة الفرق المسؤولين عن الشراكات المؤسسية وحسابات كبار العملاء والعلاقات مع أصحاب المصلحة.
• منسقي الفعاليات وموظفي الضيافة والمراسم العاملين مع كبار الشخصيات في القطاعين الحكومي والخاص.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج، هيكون المشارك قادر على:

• يتبنى السلوك واللغة والمظهر المناسب في التعامل مع كبار الشخصيات، ويبني استراتيجيات تواصل مخصصة للفئات رفيعة المستوى.
• يفهم متطلبات البروتوكول والسياق الثقافي في البيئات المهنية الحساسة.
• يتعامل مع المواقف المفاجئة بلباقة واتزان، معتمدًا على الذكاء العاطفي ووعيه بلغة الجسد.
• يعزز حضوره المهني، ويتفاوض بفعالية، ويبني شبكة علاقات مهنية طويلة الأمد مع الشخصيات المؤثرة.

المحور الأول: أساسيات التعامل مع كبار الشخصيات

• مين اللي بنعتبره من كبار الشخصيات، وليه العلاقة بيهم مهمة للنجاح المهني.
• السمات والمهارات الأساسية للتعامل الفعّال معاهم.
• أساسيات التواصل الشفهي وغير الشفهي، والاستماع النشط ووضوح الرسائل.

المحور الثاني: بناء الثقة والمصداقية والانطباع الأول

• استراتيجيات بناء مصداقية طويلة الأمد من خلال الأمانة والشفافية.
• التحضير للقاء الأول والاستفادة منه لأقصى درجة.
• تطبيق الذكاء الاجتماعي لقراءة الإشارات الاجتماعية والتجاوب معاها.

المحور الثالث: التأثير والإقناع والتفاوض

• تقنيات التأثير والإقناع الفعّالة باستخدام الحجج المنطقية والعاطفية.
• استراتيجيات تفاوض بتوصل لحلول مُرضية لجميع الأطراف.
• استخدام لغة الجسد بشكل مقصود لتعزيز الثقة والتأثير.

المحور الرابع: الذكاء العاطفي والتعامل مع الضغط

• دور الذكاء العاطفي في فهم احتياجات كبار الشخصيات وبناء علاقات قوية.
• التعامل مع الشخصيات الصعبة والضغط والمواقف المعقدة أو الحساسة ثقافيًا.
• الحفاظ على الهدوء والتحكم أثناء المناقشات الضاغطة.

المحور الخامس: التنوع الثقافي والتفاعل الرقمي

• فهم الفروق الثقافية وتجنب التصورات الخاطئة.
• التواصل المهني مع كبار الشخصيات عبر البريد الإلكتروني والمكالمات الافتراضية.
• الحفاظ على الاحترافية والتأثير في التفاعلات الرقمية بالعمل.

المحور السادس: استمرارية العلاقات والتطور المستمر

• بناء شبكة علاقات مهنية والحفاظ عليها بمتابعة مستمرة وذات معنى.
• الموازنة بين الاحترافية والود لبناء علاقات قائمة على الاحترام المتبادل.
• تقييم وتحسين مهاراتك بناءً على التغذية الراجعة والتقييم الذاتي.