أغلب خلافات بيئة العمل مالهاش علاقة كبيرة بالمهمة نفسها، هي غالباً نتيجة طريقة تواصل الناس مع بعض، أو فشلهم في كده. استراتيجية عبقرية ممكن تنهار لأن قسمين مش متفقين إزاي يتكلموا مع بعض، وخطة عادية ممكن تنجح لمجرد إن اللي بينفذوها بيثقوا في بعض وفاهمين بعض.

الدورة التدريبية دي من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية اتبنت حول الحقيقة دي. المشاركين بيطوروا المهارات الإنسانية اللي بتحافظ على تماسك الفريق، زي الاستماع النشط، وحل النزاعات، والذكاء العاطفي، والملاحظات البنّاءة، عشان التواصل يبقى نقطة قوة مش مصدر احتكاك.

الفئة المستهدفة

• مدراء وأصحاب الشركات الحكومية والخاصة.
• مدراء الأقسام والفروع داخل الشركات.
• العاملين في مجال التواصل الخارجي.
• العاملين في التنسيق الداخلي والتواصل بين الفرق.

أهداف البرنامج

• تطبيق الاستماع النشط وفهم أساليب التواصل المختلفة.
• التعرف على الأنماط الشخصية والسلوكية المختلفة وتعديل الأسلوب حسبها.
• حل نزاعات العمل بشكل بنّاء بدل ما تتصاعد.
• بناء الثقة وتقوية التواصل داخل الفرق وبينها.
• استخدام التأثير والإقناع والتفاوض الأخلاقي في المواقف اليومية.
• تقديم واستقبال الملاحظات بطريقة بتحسّن الأداء فعلاً.

المحور الأول: طريقة التواصل أهم من كلمة التواصل نفسها

• أنواع التواصل: شفهي وكتابي وغير لفظي.
• الاستماع النشط كأساس لأي علاقة عمل قوية.
• طرق عملية لتقوية مهارات الاستماع.

المحور الثاني: قراءة الناس قبل ما تتصرف

• التعرف على أنماط الشخصيات المختلفة في العمل.
• تعديل أسلوبك حسب كل نمط.
• تجنب أكتر الأخطاء شيوعاً في قراءة الزملاء.

المحور الثالث: تحويل الخلاف لتقدم

• الأسباب الحقيقية لنزاعات بيئة العمل.
• حل الخلافات من غير ما تضر العلاقة.
• تقنيات تواصل للمواقف المتوترة.

المحور الرابع: بناء الثقة بين الفرق

• الثقة والاحترام كأساس للعلاقات المستدامة.
• تقوية التواصل داخل الفرق وبينها.
• تحفيز الزملاء نحو أهداف مشتركة.

المحور الخامس: قوة التأثير والإقناع

• مبادئ التأثير الأخلاقي في بيئة العمل.
• بناء حجج بتقنع الناس فعلاً.
• استخدام التأثير لخدمة أهداف المؤسسة مش الأهداف الشخصية بس.

المحور السادس: الذكاء العاطفي كمهارة عمل

• شكل الذكاء العاطفي في الممارسة الفعلية.
• تأثيره على العلاقات المهنية اليومية.
• استراتيجيات عملية لتطويره مع الوقت.

المحور السابع: التفاوض في مواقف العمل اليومية

• مبادئ التفاوض الفعّال والعادل.
• الوصول لحلول يربح فيها الطرفين مع الزملاء.
• تكييف أسلوب التفاوض حسب بيئات العمل المختلفة.

المحور الثامن: تقديم واستقبال الملاحظات بطريقة صحيحة

• ليه الملاحظات أساسية لتحسين الأداء.
• تقديم الملاحظات بطريقة إيجابية وبنّاءة.
• استقبال الملاحظات من غير رد فعل دفاعي.