تقييم سيء واحد بيصبح فيروسي ممكن يهد شغل شهور من تسويق الفندق في يوم واحد — ولذلك العلاقات العامة بقت مهارة بقاء في قطاع الضيافة، مش رفاهية. دورة إدارة السمعة والعلاقات الإعلامية للفنادق والمنشآت السياحية اللي بتقدمها أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتجهّز المشاركين يبنوا ويحموا سمعة الفندق أو المنشأة السياحية بوعي، مش بالصدفة.

الجلسات بتغطي الدورة كاملة: بناء علاقات مع الإعلام والنزلاء، تشغيل حملات وفعاليات علاقات عامة، والأهم — التعامل مع الأزمة قبل ما تكبر، باستخدام الأدوات التقليدية جنبًا إلى جنب مع القنوات الرقمية والاجتماعية الحديثة.

الفئة المستهدفة

• مديرو العلاقات العامة في الفنادق والمنشآت السياحية.
• العاملون في التسويق والمبيعات والإعلام والتواصل بالضيافة.
• أي حد بيبني مسار مهني في العلاقات العامة للسياحة والضيافة.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي هيكون المشاركين قادرين على:

• بناء وإدارة علاقات مع الإعلام والنزلاء والجمهور.
• تصميم حملات علاقات عامة بتقوي سمعة العلامة وظهورها.
• استخدام أدوات التواصل التقليدية والرقمية مع بعض بفاعلية.
• اكتشاف الأزمة بدري والتواصل خلالها من غير ما تخسر الثقة.
• قياس أداء العلاقات العامة والحملات بمؤشرات حقيقية مش تخمين.

• المحور الأول: العلاقات العامة كعلم من علوم الضيافة

  • تعريف دور العلاقات العامة وأهميتها في الفنادق والسياحة.
  • الفرق بين العلاقات العامة والتسويق والإعلان.
  • أهداف العلاقات العامة: السمعة، علاقات الإعلام، الجاهزية للأزمات.

• المحور الثاني: افهم الجمهور قبل ما تتكلم معاه

  • فهم فئات النزلاء والعملاء المختلفة.
  • صياغة رسائل موجهة للجمهور المحلي والدولي.
  • تقنيات التعامل مع أنواع العملاء المختلفة.

• المحور الثالث: بناء علاقات مع الإعلام والنزلاء

  • التعامل مع الصحفيين والإعلاميين المتخصصين في السياحة.
  • المؤتمرات الصحفية والفعاليات الإعلامية والبيانات الصحفية الجاذبة.
  • استخدام العلاقات العامة لتعزيز ولاء النزلاء الحاليين والمحتملين.

• المحور الرابع: التواصل التقليدي والرقمي مع بعض

  • مقارنة أدوات الإعلام التقليدية بالقنوات الرقمية.
  • إدارة منصات التواصل الاجتماعي والسمعة أونلاين.
  • استخدام المحتوى المرئي بفاعلية في حملات العلاقات العامة.

• المحور الخامس: تصميم وقياس حملات العلاقات العامة

  • بناء حملات مبتكرة حول قصص حقيقية للنزلاء.
  • تنظيم فعاليات ومؤتمرات بتدعم العلامة التجارية.
  • قياس أثر الحملات بمؤشرات الأداء والتحليلات وردود فعل الجمهور.

• المحور السادس: التواصل وقت الأزمات في الضيافة

  • تحديد أنواع الأزمات اللي بتواجه الفنادق عادةً.
  • بناء استراتيجيات تواصل واضحة وشفافة أثناء الأزمة.
  • إعداد البيانات الصحفية والرسائل مسبقًا.

• المحور السابع: استعادة الثقة بعد الأزمة

  • استراتيجيات استعادة صورة المنشأة بعد الأزمة.
  • حملات إعلامية مصممة لاستعادة ثقة العميل.
  • إدارة العلاقة المستمرة مع الإعلام لتحسين الصورة الذهنية.

• المحور الثامن: الاستماع والتعديل — استطلاعات الرأي والتحسين المستمر

  • استخدام الاستطلاعات لفهم ملاحظات النزلاء.
  • دور المراجعات الإلكترونية في تشكيل السمعة.
  • تعديل استراتيجية العلاقات العامة بناءً على النتائج وتغيرات السوق.