دورة تدريبية في إدارة السمعة والعلاقات الإعلامية للفنادق والمنشآت السياحية (أونلاين / عن بعد)

المحور الأول: العلاقات العامة كعلم من علوم الضيافة

• تعريف دور العلاقات العامة وأهميتها في الفنادق والسياحة.
• الفرق بين العلاقات العامة والتسويق والإعلان.
• أهداف العلاقات العامة: السمعة، علاقات الإعلام، الجاهزية للأزمات.

المحور الثاني: افهم الجمهور قبل ما تتكلم معاه

• فهم فئات النزلاء والعملاء المختلفة.
• صياغة رسائل موجهة للجمهور المحلي والدولي.
• تقنيات التعامل مع أنواع العملاء المختلفة.

المحور الثالث: بناء علاقات مع الإعلام والنزلاء

• التعامل مع الصحفيين والإعلاميين المتخصصين في السياحة.
• المؤتمرات الصحفية والفعاليات الإعلامية والبيانات الصحفية الجاذبة.
• استخدام العلاقات العامة لتعزيز ولاء النزلاء الحاليين والمحتملين.

المحور الرابع: التواصل التقليدي والرقمي مع بعض

• مقارنة أدوات الإعلام التقليدية بالقنوات الرقمية.
• إدارة منصات التواصل الاجتماعي والسمعة أونلاين.
• استخدام المحتوى المرئي بفاعلية في حملات العلاقات العامة.

المحور الخامس: تصميم وقياس حملات العلاقات العامة

• بناء حملات مبتكرة حول قصص حقيقية للنزلاء.
• تنظيم فعاليات ومؤتمرات بتدعم العلامة التجارية.
• قياس أثر الحملات بمؤشرات الأداء والتحليلات وردود فعل الجمهور.

المحور السادس: التواصل وقت الأزمات في الضيافة

• تحديد أنواع الأزمات اللي بتواجه الفنادق عادةً.
• بناء استراتيجيات تواصل واضحة وشفافة أثناء الأزمة.
• إعداد البيانات الصحفية والرسائل مسبقًا.

المحور السابع: استعادة الثقة بعد الأزمة

• استراتيجيات استعادة صورة المنشأة بعد الأزمة.
• حملات إعلامية مصممة لاستعادة ثقة العميل.
• إدارة العلاقة المستمرة مع الإعلام لتحسين الصورة الذهنية.

المحور الثامن: الاستماع والتعديل — استطلاعات الرأي والتحسين المستمر

• استخدام الاستطلاعات لفهم ملاحظات النزلاء.
• دور المراجعات الإلكترونية في تشكيل السمعة.
• تعديل استراتيجية العلاقات العامة بناءً على النتائج وتغيرات السوق.