رسالة رسمية مكتوبة بأسلوب غير لائق أو تحية غير مناسبة في اجتماع مهم قادرة على أن تُفسد انطباعًا بُني على أسابيع من الجهد. من هنا تنطلق دورة إتقان البروتوكول وفنون السلوك المهني الراقي المقدمة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، لتمنح المشاركين أدوات عملية يستخدمونها في المراسلات الرسمية والاجتماعات والفعاليات وضيافة الشخصيات، وفي التعامل مع ثقافات مختلفة.

لا تتعامل الدورة مع البروتوكول كقواعد جامدة، بل كمجموعة أدوات عملية: كيف تكتب رسالة أو بريدًا إلكترونيًا رسميًا، كيف تستعد لاجتماع وتتصرف خلاله، كيف تستقبل ضيفًا رسميًا أو شخصية عامة بالشكل المناسب، وكيف تعدّل كل ذلك عند التعامل مع ثقافة مختلفة عن ثقافتك. يخرج المشارك بعادات عملية يطبّقها من أول يوم عمل، لا بمعلومات نظرية فقط.

الفئة المستهدفة

• المدراء التنفيذيون وفرق العمل الذين يمثّلون جهتهم في التواصل الرسمي.
• موظفو العلاقات العامة والشؤون الخارجية.
• العاملون في الشركات والمنظمات الدولية.
• كل من يريد تطوير مهاراته في البروتوكول وآداب السلوك لبيئة العمل والمناسبات العامة.

ماذا ستكون قادرًا على فعله

• تطبيق مبادئ البروتوكول وآداب السلوك بثقة في المواقف الرسمية.
• التعامل مع الضيوف والشخصيات الهامة بالشكل المناسب في العمل والفعاليات.
• تقديم صورة مهنية من خلال السلوك اليومي.
• تكييف البروتوكول مع الثقافات المختلفة بوعي وحساسية.
• تنظيم وحضور المناسبات الرسمية بما يعزز العلاقة مع العملاء والشركاء.
• بناء علاقات مهنية دائمة من خلال تطبيق البروتوكول بثبات.

المحور الأول: لماذا يهم البروتوكول وآداب السلوك في العمل

• مفهوم البروتوكول في بيئة العمل والفرق بينه وبين آداب السلوك.
• تأثير البروتوكول على العلاقات المهنية والشخصية.
• المعايير الأساسية للسلوك المهني واللباقة.
• احترام القيم الثقافية كجزء من السلوك اليومي في العمل.

المحور الثاني: البروتوكول الرسمي وغير الرسمي في الممارسة

• البروتوكول الخاص بالمراسلات الرسمية مقابل المناسبات العامة.
• الفرق بين البروتوكول في الشركات المحلية والدولية.
• اختيار المستوى المناسب من الرسمية حسب الموقف.

المحور الثالث: المراسلات الرسمية والرسائل الإلكترونية

• القواعد الأساسية لكتابة الرسائل الرسمية وتوجيهها بشكل صحيح.
• اختيار الأسلوب والتوقيت المناسبين للمستندات الرسمية.
• كتابة البريد الإلكتروني المهني: الهيكل والمرفقات والمحتوى الحساس.

المحور الرابع: إدارة الاجتماعات الرسمية وحضورها

• التخطيط للاجتماع: الأهداف والأدوار والمسؤوليات.
• الإصغاء الفعّال والسلوك المهني أثناء النقاش.
• الالتزام بالمواعيد وتقديم الملاحظات بأدب والتعامل مع الخلاف.

المحور الخامس: تنظيم الفعاليات الرسمية واستقبال الضيوف

• تحديد أهداف الفعالية وتوقيتها ومكانها.
• تنسيق الدعوات وإدارة قوائم الحضور.
• آداب الحفلات والمناسبات الرسمية والتعامل مع الضيوف.

المحور السادس: البروتوكول مع الشخصيات العامة والضيوف المهمين

• إظهار الاحترام والتقدير المناسبين للشخصيات الرسمية.
• تقديم الهدايا والتهاني في المناسبات الرسمية.
• التعامل مع المواقف رفيعة المستوى بلباقة وذكاء.

المحور السابع: البروتوكول عبر الثقافات والبيئات الدولية

• الفروقات الأساسية في البروتوكول بين الثقافات والمناطق.
• التكيف بسلوك محترم في الاجتماعات الدولية.
• مبادئ عملية لإدارة العلاقات عبر الحدود.