تصريح واحد غلط وقت الأزمة ممكن يهدّ سنين من بناء السمعة. في عالم بيتغير بسرعة، والتحديات اليومية بتتقاطع مع أزمات مفاجئة مش متوقعة، طريقة تعامل المؤسسة مع الإعلام والجمهور في أول ساعات الأزمة هي اللي بتحدد هل هتتعافى ولا لأ.

البرنامج ده من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، ومدته ستة أيام مكثفة، بيدرّب المشاركين إنهم يتعاملوا مع العلاقات العامة كأداة استراتيجية لبناء الثقة، وإدارة الأزمات كاستجابة منظّمة ومخطط ليها، مش رد فعل في اللحظة. المتدرب هيخرج قادر إنه يبني خطط طوارئ، ويطبّق استراتيجيات إعلامية مبتكرة، ويضمن استمرارية العمل وسط الاضطراب، وياخد قرارات سليمة وسريعة تحت ضغط حقيقي.

الفئة المستهدفة

• مديرو العلاقات العامة ومسؤولو الإعلام والتسويق.
• أعضاء فرق إدارة الأزمات والمسؤولون التنفيذيون في المؤسسات والشركات.
• أي شخص عايز يقوّي مهاراته في العلاقات العامة وإدارة الأزمات.

في نهاية الدورة هيقدر المشاركين إنهم:

• يشرحوا ليه العلاقات العامة عنصر أساسي في بناء سمعة المؤسسة وثقة الجمهور.
• يبنوا استراتيجيات إدارة أزمات تصمد تحت الضغط، مع التركيز على اتخاذ قرارات سريعة.
• يصمموا ويطبقوا خطة تواصل إعلامي تحتوي الأزمة وتقلل الضرر على سمعة المؤسسة.
• يقووا مهارات التواصل الداخلي والخارجي وقت الأزمة.
• يستخدموا أدوات وتقنيات حديثة في العلاقات العامة والإعلام لإدارة الأزمات بكفاءة.

المحور الأول: قراءة علامات الإنذار - فهم الأزمات وأسبابها

• تعريف الأزمة وأسباب حدوثها غالبًا.
• الفرق الحقيقي بين الأزمة والمشكلة التشغيلية اليومية.
• تحليل نقاط القوة والضعف في أسلوب التواصل الحالي للمؤسسة وتقييم مدى استعدادها لمواجهة أزمة.

المحور الثاني: العلاقات العامة كخط الدفاع الأول

• تعريف العلاقات العامة وأهدافها وعلاقتها بالإعلام.
• دور العلاقات العامة في تشكيل صورة المؤسسة وحمايتها.
• إزاي العلاقات العامة بتساهم مباشرة في إدارة الأزمة، والموازنة بين حماية السمعة والتواصل الصادق.

المحور الثالث: بناء خطة التواصل وقت الأزمة

• العناصر الأساسية لخطة أزمة شاملة، وتحديد المخاطر المحتملة وبناء السيناريوهات.
• إعداد رسائل واضحة للمتأثرين بالأزمة.
• اختيار القنوات المناسبة - الإعلام التقليدي والجديد، الشبكات الاجتماعية، والتفاعل الرقمي المباشر مع الجمهور.

المحور الرابع: التواصل مع الإعلام والجمهور والموظفين

• بناء علاقة صحية مع الإعلام قبل الأزمة، والتعامل مع الصحفيين وقت حدوثها.
• إصدار بيانات صحفية فعالة والتحقق من المعلومات للرد على الشائعات بسرعة.
• إبلاغ الموظفين بالمستجدات، وأهمية الشفافية الداخلية في بناء الثقة وقت الأزمة.

المحور الخامس: القيادة تحت الضغط

• مهارات القيادة الأساسية في أوقات الضغط، بما في ذلك اتخاذ قرارات سريعة بناءً على معلومات جزئية.
• بناء فريق إدارة أزمات متكامل بأدوار واضحة ومسؤوليات محددة وتواصل مستمر.
• الحفاظ على الروح المعنوية، وتقديم الدعم النفسي والمهني، ومساعدة الفريق على التكيف.

المحور السادس: بعد العاصفة - التعافي وإعادة بناء السمعة

• جمع البيانات والملاحظات بعد انتهاء الأزمة، وقياس مدى فعالية خطة الاستجابة.
• استراتيجيات لاستعادة ثقة الجمهور وتحسين الصورة العامة للمؤسسة بعد الأزمة.
• تحويل الدروس المستفادة لخطة وقائية وثقافة مؤسسية أكثر مرونة.

المحور السابع: تحويل الخبرة لمعرفة مؤسسية

• إعداد تقرير شامل عن الأزمة وكيفية التعامل معها.
• تحليل الأداء واستخلاص الدروس والتوصية بتحسينات للمستقبل.
• أدوات تقييم فعالية استراتيجية التواصل ودور التغذية الراجعة في تقوية الاستجابة المستقبلية للأزمات.