دورة العلاقات العامة والاستجابة للأزمات (أونلاين / عن بعد)

المحور الأول: قراءة علامات الإنذار - فهم الأزمات وأسبابها

• تعريف الأزمة وأسباب حدوثها غالبًا.
• الفرق الحقيقي بين الأزمة والمشكلة التشغيلية اليومية.
• تحليل نقاط القوة والضعف في أسلوب التواصل الحالي للمؤسسة وتقييم مدى استعدادها لمواجهة أزمة.

المحور الثاني: العلاقات العامة كخط الدفاع الأول

• تعريف العلاقات العامة وأهدافها وعلاقتها بالإعلام.
• دور العلاقات العامة في تشكيل صورة المؤسسة وحمايتها.
• إزاي العلاقات العامة بتساهم مباشرة في إدارة الأزمة، والموازنة بين حماية السمعة والتواصل الصادق.

المحور الثالث: بناء خطة التواصل وقت الأزمة

• العناصر الأساسية لخطة أزمة شاملة، وتحديد المخاطر المحتملة وبناء السيناريوهات.
• إعداد رسائل واضحة للمتأثرين بالأزمة.
• اختيار القنوات المناسبة - الإعلام التقليدي والجديد، الشبكات الاجتماعية، والتفاعل الرقمي المباشر مع الجمهور.

المحور الرابع: التواصل مع الإعلام والجمهور والموظفين

• بناء علاقة صحية مع الإعلام قبل الأزمة، والتعامل مع الصحفيين وقت حدوثها.
• إصدار بيانات صحفية فعالة والتحقق من المعلومات للرد على الشائعات بسرعة.
• إبلاغ الموظفين بالمستجدات، وأهمية الشفافية الداخلية في بناء الثقة وقت الأزمة.

المحور الخامس: القيادة تحت الضغط

• مهارات القيادة الأساسية في أوقات الضغط، بما في ذلك اتخاذ قرارات سريعة بناءً على معلومات جزئية.
• بناء فريق إدارة أزمات متكامل بأدوار واضحة ومسؤوليات محددة وتواصل مستمر.
• الحفاظ على الروح المعنوية، وتقديم الدعم النفسي والمهني، ومساعدة الفريق على التكيف.

المحور السادس: بعد العاصفة - التعافي وإعادة بناء السمعة

• جمع البيانات والملاحظات بعد انتهاء الأزمة، وقياس مدى فعالية خطة الاستجابة.
• استراتيجيات لاستعادة ثقة الجمهور وتحسين الصورة العامة للمؤسسة بعد الأزمة.
• تحويل الدروس المستفادة لخطة وقائية وثقافة مؤسسية أكثر مرونة.

المحور السابع: تحويل الخبرة لمعرفة مؤسسية

• إعداد تقرير شامل عن الأزمة وكيفية التعامل معها.
• تحليل الأداء واستخلاص الدروس والتوصية بتحسينات للمستقبل.
• أدوات تقييم فعالية استراتيجية التواصل ودور التغذية الراجعة في تقوية الاستجابة المستقبلية للأزمات.