رضا العملاء وسمعة المؤسسة بصعب يفضلوا صامدين قدام جودة غير مستقرة لفترة طويلة. من هنا جاءت فكرة هذا البرنامج التدريبي المقدم من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية في إدارة ضمان الجودة، واللي بيهدف لتمكين المشاركين من بناء فهم شامل وعميق بمبادئ وتطبيقات ضمان الجودة في بيئات العمل المختلفة.

البرنامج بيجاوب على حاجة متزايدة في كل القطاعات: تعزيز كفاءة العمليات، وتوحيد معايير الأداء، وتحقيق أعلى مستويات الجودة في المنتجات والخدمات، بما يضمن رضا العملاء واستمرارية التميز المؤسسي. وبيركز على أحدث المنهجيات والتقنيات العالمية المعتمدة في ضمان الجودة، مع إطار عملي شامل لتخطيط وتنفيذ ومراقبة عمليات الجودة في مختلف أنواع المؤسسات.

كمان بيوفر البرنامج فرصة ثمينة لاكتساب معرفة دقيقة بالمعايير الدولية وتطبيقاتها الواقعية داخل بيئة العمل، بما يساهم في تحسين الإنتاجية وتقليل نسب الخطأ والهدر ورفع مستويات الكفاءة التنظيمية.

الفئة المستهدفة

• مدراء الجودة والمشرفون على تطبيق أنظمة الجودة في المؤسسات
• المهندسون والمختصون في مجالات الإنتاج والتصنيع
• العاملون في إدارات الرقابة والتفتيش وضبط الجودة
• الراغبون في تطوير مهاراتهم في مجال ضمان الجودة والاعتماد المؤسسي

أهداف البرنامج

• تطوير المعرفة بمفاهيم وأساسيات ضمان الجودة وأساليبه التطبيقية
• تصميم وتطبيق أنظمة ضمان الجودة في بيئات العمل المختلفة، والتعرف على أهم المواصفات والمعايير الدولية ذات الصلة
• تعزيز مهارات التحليل والتقييم لعمليات الجودة الداخلية والخارجية
• دعم قدرة المشاركين على قيادة فرق الجودة وتحسين الأداء المؤسسي المستدام

المحور الأول: ليه ضمان الجودة مهم؟

• تعريف ضمان الجودة والفرق بينه وبين ضبط الجودة
• علاقة الجودة برضا العملاء، والتكاليف المرتبطة بيها، وتأثيرها على السمعة المؤسسية والكفاءة

المحور الثاني: المواصفات الدولية وأنظمة آيزو

• المبادئ الأساسية والمكونات الرئيسية والهيكل العام لمواصفة ISO 9001
• أنظمة الجودة المكملة: المواصفات البيئية (ISO 14001)، وإدارة الجودة في المختبرات (ISO 17025)، والجودة في القطاع الطبي (ISO 13485)

المحور الثالث: تصميم عمليات الجودة ودمجها في المؤسسة

• خطوات بناء العمليات المتوافقة مع الجودة، وكتابة الإجراءات والسياسات المؤسسية، والتوثيق والتحكم في المعلومات
• العلاقة بين إدارة الجودة والإدارات الأخرى، وتحديد المسؤوليات، وأهمية مشاركة العاملين في التحسين

المحور الرابع: المراجعة الداخلية ومعالجة عدم المطابقة

• التخطيط للمراجعة الداخلية، وتوثيق نتائجها وتحليلها
• تحديد حالات عدم المطابقة وتصنيفها، والإجراءات التصحيحية والوقائية ومتابعة تنفيذها
• أنواع التدقيق (من جهات منح الشهادات، الداخلي، الخارجي) والاستجابة لنتائجه وتحديث الوثائق والسياسات

المحور الخامس: قيادة ثقافة الجودة

• القيادة المبنية على الجودة، وتحفيز الموظفين نحو تحقيقها
• نشر الوعي بثقافة الجودة، وتشجيع التحسين المستمر، والتعامل مع مقاومة التغيير

المحور السادس: البيانات والعملاء والتحسين المستمر

• أدوات التحليل وضبط العمليات مثل المخططات البيانية وتحليل السبب والجذر (Fishbone) وخرائط سير العمليات
• جمع البيانات وتحليلها لاتخاذ قرارات مبنية على الأدلة، وقياس رضا العملاء والتفاعل مع ملاحظاتهم
• مفهوم التحسين المستمر (Kaizen) ودورة الجودة PDCA بمراحلها الأربعة

المحور السابع: الموردين والمخاطر والربط الاستراتيجي

• معايير اختيار الموردين ومراقبة أدائهم المستمرة ومطابقتهم للمعايير الدولية
• تحليل المخاطر وتحديد أولوياتها بأدوات زي FMEA، وإعداد خطط الطوارئ ومراجعتها
• ربط الجودة بالأهداف الاستراتيجية طويلة المدى، ومتابعة الأداء عبر لوحات التحكم والتقارير الدورية