دورة تدريبية في إدارة ضمان الجودة وبناء أنظمة موثوقة (أونلاين / عن بعد)

المحور الأول: ليه ضمان الجودة مهم؟

• تعريف ضمان الجودة والفرق بينه وبين ضبط الجودة
• علاقة الجودة برضا العملاء، والتكاليف المرتبطة بيها، وتأثيرها على السمعة المؤسسية والكفاءة

المحور الثاني: المواصفات الدولية وأنظمة آيزو

• المبادئ الأساسية والمكونات الرئيسية والهيكل العام لمواصفة ISO 9001
• أنظمة الجودة المكملة: المواصفات البيئية (ISO 14001)، وإدارة الجودة في المختبرات (ISO 17025)، والجودة في القطاع الطبي (ISO 13485)

المحور الثالث: تصميم عمليات الجودة ودمجها في المؤسسة

• خطوات بناء العمليات المتوافقة مع الجودة، وكتابة الإجراءات والسياسات المؤسسية، والتوثيق والتحكم في المعلومات
• العلاقة بين إدارة الجودة والإدارات الأخرى، وتحديد المسؤوليات، وأهمية مشاركة العاملين في التحسين

المحور الرابع: المراجعة الداخلية ومعالجة عدم المطابقة

• التخطيط للمراجعة الداخلية، وتوثيق نتائجها وتحليلها
• تحديد حالات عدم المطابقة وتصنيفها، والإجراءات التصحيحية والوقائية ومتابعة تنفيذها
• أنواع التدقيق (من جهات منح الشهادات، الداخلي، الخارجي) والاستجابة لنتائجه وتحديث الوثائق والسياسات

المحور الخامس: قيادة ثقافة الجودة

• القيادة المبنية على الجودة، وتحفيز الموظفين نحو تحقيقها
• نشر الوعي بثقافة الجودة، وتشجيع التحسين المستمر، والتعامل مع مقاومة التغيير

المحور السادس: البيانات والعملاء والتحسين المستمر

• أدوات التحليل وضبط العمليات مثل المخططات البيانية وتحليل السبب والجذر (Fishbone) وخرائط سير العمليات
• جمع البيانات وتحليلها لاتخاذ قرارات مبنية على الأدلة، وقياس رضا العملاء والتفاعل مع ملاحظاتهم
• مفهوم التحسين المستمر (Kaizen) ودورة الجودة PDCA بمراحلها الأربعة

المحور السابع: الموردين والمخاطر والربط الاستراتيجي

• معايير اختيار الموردين ومراقبة أدائهم المستمرة ومطابقتهم للمعايير الدولية
• تحليل المخاطر وتحديد أولوياتها بأدوات زي FMEA، وإعداد خطط الطوارئ ومراجعتها
• ربط الجودة بالأهداف الاستراتيجية طويلة المدى، ومتابعة الأداء عبر لوحات التحكم والتقارير الدورية