دورة في إدارة إجراءات الأعمال (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
تقدم أكاديمية الزمالة العربية البريطانية هذا البرنامج التدريبي في إدارة إجراءات الأعمال، والذي يهدف إلى تطوير كفاءة المؤسسات في تصميم وتحسين وتنفيذ الإجراءات التشغيلية وفقًا لأفضل الممارسات الإدارية. تعتبر إدارة الإجراءات من الركائز الأساسية في تعزيز الإنتاجية وتقليل الهدر وتحقيق التكامل بين الأنشطة المختلفة داخل المؤسسة.
يساعد هذا البرنامج المشاركين على فهم منهجيات تحليل الإجراءات وتبسيطها، والتعامل مع التحديات المرتبطة بالعمليات اليومية، إلى جانب تمكينهم من أدوات القياس والمتابعة لتحسين الأداء.
كما يتناول البرنامج أساليب التحسين المستمر وربط الإجراءات بالأهداف الإستراتيجية، لضمان توافق العمليات مع تطلعات المؤسسة وسرعة استجابتها للتغيرات.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
- مدراء الإدارات التشغيلية والإنتاجية.
- مسؤولو تطوير الأعمال وتحسين الأداء.
- العاملون في إدارات الجودة والتخطيط المؤسسي.
- مدراء المشاريع والمشرفون على فرق العمل التشغيلية.
أهداف البرنامج
في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:
- فهم المبادئ الأساسية لإدارة إجراءات الأعمال.
- التعرف على طرق تحليل وتصميم وتحسين الإجراءات التشغيلية.
- تعزيز القدرة على توثيق العمليات وربطها بالأهداف المؤسسية.
- تطبيق منهجيات التحسين المستمر في بيئات العمل المختلفة.
- اكتساب أدوات القياس والتحكم لمتابعة كفاءة الإجراءات وفعاليتها.
3محتوى البرنامج
- تعريف الإجراءات وأهميتها المؤسسية
- الفرق بين العملية والإجراء.
- دور الإجراءات في تحسين الكفاءة والجودة.
- العلاقة بين الإجراءات والهيكل التنظيمي.
- أنواع الإجراءات وتصنيفها
- إجراءات تشغيلية وإدارية وداعمة.
- الإجراءات الرئيسية والمساندة.
- تحديد الأولويات في إدارة الإجراءات.
- تحليل الوضع الحالي للإجراءات
- خطوات جمع وتحليل البيانات.
- تحديد نقاط الضعف ومصادر الهدر.
- أدوات تحليل الإجراءات (مثل خرائط التدفق).
- تصميم الإجراءات وفق معايير الكفاءة
- المبادئ الأساسية لتصميم الإجراء المثالي.
- مراعاة الزمن والتكلفة والجودة.
- تبسيط الخطوات وتحديد المسؤوليات.
- أهمية توثيق الإجراءات
- ضمان الاستمرارية وتقليل الاعتماد على الأفراد.
- تسهيل التدريب والتطوير الداخلي.
- توحيد الأداء وتحقيق الرقابة المؤسسية.
- أدوات ونماذج التوثيق
- كتابة الإجراءات بطريقة منهجية.
- استخدام النماذج الموحدة.
- مراجعة وتحديث الوثائق بشكل دوري.
- منهجيات التحسين (Kaizen – Six Sigma – BPM)
- مبادئ التحسين المستمر.
- تطبيق الأدوات الإحصائية في تحسين الأداء.
- قياس نتائج التغيير وتقييم الأثر.
- الحد من الهدر وزيادة الكفاءة
- التعرف على الأنشطة غير ذات القيمة.
- تقليل التكرار والتعقيد في الإجراءات.
- تعزيز ثقافة التحسين لدى العاملين.
- مؤشرات قياس أداء الإجراءات
- تحديد مؤشرات الكفاءة والفعالية.
- قياس الوقت والتكلفة والجودة.
- تحليل الفجوات وتحسين الأداء بناءً على النتائج.
- إدارة التغيير والتحكم في الإجراءات
- خطوات إدارة التغيير المؤسسي.
- مراقبة الالتزام بالإجراءات وتعديلها عند الحاجة.
- ضمان التوافق مع الأنظمة والسياسات العامة.