دورة تدريبية في تصميم العقود ومؤشرات الأداء وجودة الخدمة لعمليات المرافق الخارجية
1نظرة عامة
عقد استعانة بمصادر خارجية من غير مؤشر أداء واضح مربوط بيه، عمليًا، طريقة مكلفة إنك تتمنى إن المورد يشتغل كويس. إدارة المرافق بالاستعانة بمصادر خارجية بتحقق الوفورات وجودة الخدمة المتوقعة بس لما العقد ومؤشرات الأداء وعملية المتابعة كلهم متصممين يشتغلوا مع بعض من أول يوم.
هذه الدورة، اللي بتقدمها أكاديمية الزمالة العربية البريطانية ضمن برنامجها التدريبي في إدارة المرافق، بتركز على تطوير استراتيجيات فعّالة للاستعانة بمصادر خارجية، وإدارة عقود الخدمات، ومراقبة الأداء، وتحقيق التميز التشغيلي بنتائج قابلة للقياس.
المشاركون هيتعلموا إزاي يعدوا اتفاقيات مستوى خدمة (SLAs) قوية، ويعززوا ممارسات إدارة الموردين، ويحسّنوا جودة الخدمة عبر خدمات المرافق الخارجية، مع فهم عملي لإدارة العقود وقياس الأداء وإدارة المخاطر وعلاقات الموردين والتحسين المستمر.
2الأهداف والفئة المستهدفة
عند إكمال هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- تصميم وإدارة عقود الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات إدارة المرافق، بما فيها اتفاقيات مستوى خدمة (SLAs) قابلة للقياس.
- تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمزودي الخدمات الخارجيين ومتابعة التزامهم.
- تطوير استراتيجيات وحوكمة فعّالة لإدارة المرافق بالاستعانة بمصادر خارجية.
- تطبيق ممارسات فعّالة لإدارة الموردين وبناء شراكات طويلة الأجل معهم.
- قياس وتحسين جودة الخدمة باستخدام مؤشرات الأداء وإعداد التقارير.
- إدارة مخاطر الاستعانة بمصادر خارجية وتطبيق أساليب التحسين المستمر على العمليات الخارجية.
الفئة المستهدفة
هذه الدورة مناسبة لـ:
- مديري إدارة المرافق.
- مديري العقود.
- مديري المشتريات.
- مديري علاقات المورّدين.
- مديري العمليات.
- مديري الصيانة.
- مديري الأصول.
- مسؤولي المشتريات.
- المتخصصين في سلاسل الإمداد.
- مديري المشاريع.
- المهنيين المسؤولين عن إدارة المرافق بالاستعانة بمصادر خارجية، وعقود الموردين، وتقديم الخدمات.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: العقود واتفاقيات مستوى الخدمة
- إعداد عقود الاستعانة بمصادر خارجية وتحديد نطاقها.
- تصميم اتفاقيات مستوى خدمة (SLAs) فعالة وتحديد الأدوار والمسؤوليات.
- إدارة الالتزام بالعقود.
المحور الثاني: تصميم مؤشرات أداء تقود لنتائج فعلية
- تصميم مقاييس الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
- مراقبة أداء المتعاقدين والمقارنة المعيارية لجودة الخدمة.
- إعداد تقارير الأداء.
المحور الثالث: أساسيات إدارة المرافق بالاستعانة بمصادر خارجية
- مزايا وتحديات الاستعانة بمصادر خارجية ونماذجها المختلفة.
- مبادئ التوريد الاستراتيجي وأطر الحوكمة.
- اختيار النموذج الأنسب للاستعانة بمصادر خارجية حسب نوع الخدمة.
المحور الرابع: إدارة الموردين والعلاقات معهم
- أفضل ممارسات إدارة الموردين واختيارهم.
- إدارة العلاقات واستراتيجيات التواصل واجتماعات مراجعة الأداء.
- التعامل مع الموردين ضعيفي الأداء.
المحور الخامس: جودة الخدمة والتحسين المستمر
- قياس جودة الخدمة ورضا العملاء.
- عمليات ضمان الجودة والإجراءات التصحيحية والوقائية.
- أطر التحسين المستمر.
المحور السادس: المخاطر والامتثال والشراكات طويلة الأجل
- تقييم مخاطر الاستعانة بمصادر خارجية والامتثال التنظيمي والتعاقدي.
- تخطيط استمرارية الأعمال وممارسات التدقيق والحوكمة.
- تطوير الموردين وتحسين التكاليف وبناء شراكات استراتيجية طويلة الأجل.