دورة حين يكلّف السلم الكهربائي المعطّل أكثر من الإصلاح: إدارة مرافق التجزئة ومراكز التسوق
1نظرة عامة
عطل السلم الكهربائي في مركز تسوق ليس مجرد بند صيانة عادي؛ فهو يعيد توجيه حركة العملاء، ويربك المتسوقين في طريقهم إلى المحلات، ويقلل بهدوء من عدد الزوار الذين يدفع المستأجرون إيجارهم مقابل هذه الحركة. في عقارات التجزئة، كل قرار متعلق بالمرافق، من جداول التنظيف إلى أداء أنظمة التكييف، ينعكس في النهاية على أرقام مبيعات المستأجرين وتجديد عقودهم، سواء ربط أحد بين هذه العناصر أم لا.
بُنيت دورة حين يكلّف السلم الكهربائي المعطّل أكثر من الإصلاح: إدارة مرافق التجزئة ومراكز التسوق، التي تقدمها أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، حول هذه العلاقة تحديداً. يتعلم المشاركون إدارة عمليات التجزئة، والتعامل مع علاقات المستأجرين، وصيانة المجمعات التجارية وعقارات التجزئة بطريقة تحمي تجربة العملاء ورضا المستأجرين وقيمة الأصول معاً، لا كأولويات متنافسة.
2الأهداف والفئة المستهدفة
بإتمام هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- توضيح كيف تؤثر قرارات المرافق في عقارات التجزئة مباشرة على عدد الزوار وإيرادات المستأجرين.
- إدارة عمليات مراكز التسوق وحركة العملاء ومعايير المرافق المخصصة للعملاء.
- تطوير برامج صيانة وقائية وتصحيحية للمجمعات التجارية وعقارات التجزئة.
- تطبيق ممارسات فعالة في إدارة المستأجرين، بما في ذلك المسؤوليات المرتبطة بعقود الإيجار.
- إدارة أصول مرافق التجزئة والتخطيط لدورة حياتها دعماً للاستثمار طويل الأجل.
- تحديد المخاطر التشغيلية ومخاطر السلامة والأمن والسيطرة عليها، وإدارة خدمات التنظيف والدعم.
- تحسين كفاءة استخدام الطاقة والمياه والموارد في مرافق التجزئة.
- إدارة المقاولين واستخدام الأدوات الرقمية ومؤشرات الأداء لتحقيق التميز التشغيلي.
الفئة المستهدفة
- مديرو مرافق قطاع التجزئة ومراكز التسوق
- مديرو عمليات المولات والتجزئة
- مديرو العقارات والممتلكات والعقارات التجارية
- متخصصو إدارة المستأجرين
- مديرو ومشرفو الصيانة
- مديرو الصحة والسلامة والأمن والخدمات المساندة
- متخصصو إدارة الأصول
- المتخصصون الراغبون في الالتحاق بدورات تدريبية متخصصة في إدارة المرافق
3محتوى البرنامج
المحور الأول: كيف تنعكس قرارات المرافق على مبيعات المستأجرين
- تعريف ونطاق إدارة مرافق قطاع التجزئة.
- العلاقة بين المرافق وعمليات التجزئة.
- مسؤوليات مديري مرافق التجزئة.
- التحديات الرئيسية في إدارة مرافق مراكز التسوق.
المحور الثاني: عمليات مراكز التسوق وتجربة العملاء
- حركة العملاء والتنقل وإدارة المناطق المشتركة.
- تنسيق المداخل ومواقف السيارات وساحات المطاعم ومناطق الترفيه.
- معايير المرافق المخصصة للعملاء وإمكانية الوصول والراحة البيئية.
- التعامل مع شكاوى العملاء المتعلقة بالمرافق وقياس رضاهم.
المحور الثالث: صيانة مرافق التجزئة والأنظمة الهندسية
- برامج الصيانة الوقائية والتصحيحية والمخططة.
- هياكل المباني والأنظمة الكهربائية والميكانيكية وHVAC والسباكة.
- السلالم المتحركة والمصاعد والصيانة الطارئة والتفاعلية.
- جدولة الصيانة وأوامر العمل والتوثيق.
المحور الرابع: إدارة المستأجرين والمرافق المرتبطة بعقود الإيجار
- استقبال المستأجرين وتنسيق التجهيزات ومعايير الخدمة.
- مسؤوليات المرافق المرتبطة بعقود الإيجار واتفاقيات مستوى الخدمة.
- التواصل مع المستأجرين وحل المشكلات ومراقبة الالتزام.
- تنسيق متطلبات المستأجرين مع عمليات المركز.
المحور الخامس: إدارة الأصول والاستثمار طويل الأجل
- سجلات الأصول وتصنيفها وتقييم حالتها.
- تحديد الأصول الحيوية وتحليل تكلفة دورة الحياة.
- تخطيط استبدال الأصول وتجديدها والنفقات الرأسمالية.
- التخطيط طويل الأجل للبنية التحتية لمراكز التسوق.
المحور السادس: الصحة والسلامة والأمن والخدمات المساندة
- تحديد المخاطر والسلامة من الحرائق وإجراءات الإخلاء في الطوارئ.
- سلامة السلالم المتحركة والمصاعد والمخاطر الأمنية ومخاطر الحشود.
- تنسيق خدمات التنظيف والنظافة والأمن والتحكم في الدخول.
- تنسيق الحدائق وجمع النفايات ومكافحة الآفات وإدارة الخدمات الخارجية.
المحور السابع: الطاقة والعمليات المستدامة في قطاع التجزئة
- أنظمة التكييف والإضاءة الموفرة للطاقة وترشيد استهلاك المياه.
- عمليات التجزئة المستدامة والحد من النفايات وإعادة التدوير.
- مراقبة الأداء البيئي واستراتيجيات خفض انبعاثات الكربون.
- كفاءة استخدام الموارد والتحكم في التكاليف التشغيلية.
المحور الثامن: المقاولون والأدوات الرقمية والتميز في الأداء
- اختيار مقاولي قطاع التجزئة وتقييم أداء الموردين.
- أنظمة إدارة الصيانة المحوسبة والتقنيات الذكية والصيانة التنبؤية.
- مؤشرات أداء إدارة مرافق التجزئة وأداء خدمات المستأجرين ومؤشرات رضا العملاء.
- تدقيق المرافق وتحليل التكاليف والتحسين المستمر.