دورة تدريبية في تشغيل السفن السياحية وإدارة الضيافة وتجربة الركاب
1نظرة عامة
في صناعة السفن السياحية، السفينة نفسها مجرد جزء من المنتج — اللي بيخلي الركاب يرجعوا تاني هو مدى سلاسة التجربة على متن السفينة، من لحظة الصعود لحد عشاء آخر ليلة. دورة تدريبية في تشغيل السفن السياحية وإدارة الضيافة وتجربة الركاب بتجهّز المتخصصين لإدارة التجربة دي من أولها لآخرها، وبتجمع بين العمليات البحرية والضيافة وخدمات الركاب والخدمات اللوجستية للسفن السياحية.
تقدم أكاديمية الزمالة العربية البريطانية هذه الدورة ضمن تخصص دورات الشحن والملاحة البحرية والموانئ وفي فئة الإدارة، حيث تبني مهارات عملية في تشغيل السفن السياحية وخدمات الضيوف والخدمات اللوجستية على متن السفن. يتعلم المشاركون تنسيق أقسام السفينة، وتحسين رضا الركاب، وإدارة السلامة والامتثال، والحفاظ على سلاسة عمليات السفن السياحية في سوق بحري تنافسي.
2الأهداف والفئة المستهدفة
- تنسيق أقسام السفينة وإدارة العمليات اليومية للسفن السياحية.
- تطبيق معايير الضيافة في خدمات الإقامة والطعام والترفيه على متن السفينة.
- إدارة خدمات الركاب والتواصل معهم وتحقيق رضاهم طوال الرحلة.
- تخطيط الخدمات اللوجستية للسفن السياحية والإمدادات وعمليات تجهيز السفن في الموانئ.
- تطبيق مبادئ السلامة البحرية وإجراءات الاستجابة للطوارئ الخاصة بسفن الركاب.
- قياس الأداء التشغيلي للسفن السياحية وتطبيق الحلول الرقمية لتحسين جودة الخدمة.
- استشراف الاتجاهات المستقبلية في السياحة البحرية وخدمات الضيافة البحرية.
الفئة المستهدفة
- مدراء ومشرفو السفن السياحية والمتخصصون في العمليات البحرية.
- مدراء خدمات الركاب وتجربة العملاء.
- العاملون في مجال الضيافة ضمن صناعة السفن السياحية.
- موظفو عمليات المحطات السياحية والموانئ البحرية ومتخصصو السياحة البحرية.
- العاملون في إدارة الشحن والملاحة البحرية.
- المهنيون الراغبون في تطوير خبراتهم ضمن دورات الشحن والملاحة البحرية والموانئ.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: إدارة خدمات الركاب وتجربة الضيوف
- مبادئ إدارة خدمات الركاب.
- التواصل مع الركاب وإدارة العلاقات.
- تحسين رضا العملاء على متن السفن.
- التعامل مع احتياجات الركاب وتحديات الخدمات.
المحور الثاني: إدارة الضيافة على متن السفن السياحية
- أهمية الضيافة في الخدمات السياحية البحرية.
- إدارة خدمات الإقامة والطعام والترفيه.
- معايير جودة الخدمات وتحسين تجربة الضيوف.
- إنشاء استراتيجيات فعالة للضيافة على متن السفن.
المحور الثالث: عمليات السفن السياحية وتنسيق أقسامها
- هيكل وتنظيم أنشطة السفن السياحية.
- إدارة الأنشطة اليومية للسفن السياحية وتنسيق أقسامها.
- التخطيط التشغيلي وتخصيص الموارد.
- أدوار ومسؤوليات فرق إدارة السفن السياحية.
المحور الرابع: الخدمات اللوجستية وسلسلة الإمداد للسفن السياحية
- أساسيات الخدمات اللوجستية للسفن السياحية.
- إدارة الإمدادات والمعدات والموارد على متن السفن.
- التنسيق مع الموانئ وعمليات تجهيز السفن.
- تحسين كفاءة الخدمات اللوجستية في عمليات السفن السياحية.
المحور الخامس: السلامة وإدارة المخاطر والامتثال في السفن السياحية
- مبادئ السلامة البحرية الخاصة بالسفن السياحية.
- إجراءات سلامة الركاب.
- الاستجابة للطوارئ وإدارة الأزمات.
- متطلبات الامتثال لعمليات السفن السياحية.
المحور السادس: الأداء والتكنولوجيا والاتجاهات المستقبلية في السياحة البحرية
- قياس الأداء التشغيلي للسفن السياحية.
- الحلول الرقمية في إدارة السفن السياحية.
- تحسين الكفاءة التشغيلية ومعايير الخدمات.
- التطورات المستقبلية في السياحة البحرية والخدمات البحرية.