دورة تدريبية في ربط الأنظمة الفندقية: PMS وCRS وERP
1نظرة عامة
حجز بيتعمل من خلال نظام، وبيتحاسب من خلال نظام تاني، وبيتعمله تقرير في نظام ثالث - ده لسه شكل تشغيل كتير من الفنادق، وكل نقطة تسليم بين الأنظمة دي هي مكان ممكن يحصل فيه خطأ في حجز الضيف أو تقرير غير متسق. القيمة الحقيقية لنظم المعلومات في الضيافة مش في منصة واحدة، هي في اللي بيحصل لما أنظمة إدارة الممتلكات والحجز المركزية وتخطيط الموارد تترابط لدرجة إن الموظف يبطّل يدخل نفس المعلومة تلات مرات. من هنا جاءت دورة ربط الأنظمة الفندقية: PMS وCRS وERP من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية ضمن تخصص دورات الضيافة والسياحة، وهي مبنية على تحدي التكامل ده.
البرنامج بيمر على كل نظام رئيسي -PMS لعمليات الاستقبال والتدبير الفندقي، وCRS للحجوزات وقنوات التوزيع، وERP للمالية والمشتريات والموارد البشرية- وبعدين بيتناول إزاي بيترابطوا: تدفق البيانات، والتقارير، والأمن، وإدارة التغيير اللازمة عشان الموظفين فعلاً يستخدموا منصة متكاملة. المشاركون هيطلعوا قادرين يقيّموا ويطبّقوا ويديروا نظم المعلومات الفندقية كبيئة واحدة منسقة.
2الأهداف والفئة المستهدفة
- تقييم إزاي أنظمة PMS وCRS وERP بتشتغل مع بعض كبيئة معلومات واحدة
- إدارة عمليات الاستقبال والتدبير الفندقي والفواتير من خلال PMS
- استخدام CRS لإدارة الحجوزات وقنوات التوزيع بفعالية
- تطبيق مفاهيم ERP عبر المالية والمشتريات والموارد البشرية في الضيافة
- تقليل إعادة إدخال البيانات وعدم الاتساق من خلال ربط الأنظمة الفندقية
- استخدام بيانات الضيافة والتقارير لدعم القرارات التشغيلية
- تطبيق ممارسات أمن المعلومات والامتثال عبر الأنظمة المتكاملة
- التخطيط لتطبيق التقنية وإدارة تبني الموظفين للأنظمة الجديدة
الفئة المستهدفة
- المديرون العامون ومديرو العمليات في الفنادق
- مديرو الاستقبال والحجوزات والإيرادات
- متخصصو تقنية المعلومات والتقنيات الفندقية
- مديرو المنتجعات والمتخصصون في إدارة السياحة
- مستشارو الضيافة
- المسؤولون عن التحول الرقمي ونظم المعلومات
- الموظفون المشاركون في تطبيق الأنظمة وإدارة التغيير
3محتوى البرنامج
المحور الأول: ليه الأنظمة المنفصلة بتكلّف الفنادق أكتر مما هي متخيلة
- إزاي نقاط التسليم بين الأنظمة المنفصلة بتخلق أخطاء وإعادة عمل
- نظرة عامة على هيكلية نظم المعلومات الفندقية
المحور الثاني: PMS: تشغيل الاستقبال والتدبير الفندقي
- إدارة مكاتب الاستقبال والفواتير وحسابات الضيوف
- تكامل التدبير الفندقي وتنسيق حالة الغرف
المحور الثالث: CRS: إدارة الحجوزات والتوزيع
- إدارة الحجوزات ودورة الحجز
- قنوات التوزيع وتكامل عمليات الحجز
المحور الرابع: ERP: ربط المالية والمشتريات والموارد البشرية
- تكامل الإدارة المالية
- إدارة المشتريات والمخزون وأنظمة الموارد البشرية
المحور الخامس: خلي الأنظمة تتكلم مع بعض
- استراتيجيات تكامل البرمجيات وتقييم مزودي الحلول
- المنصات السحابية وأتمتة سير العمل بين الأنظمة
المحور السادس: البيانات والتقارير والأمن عبر الأنظمة المتكاملة
- إدارة بيانات الضيافة والتقارير وذكاء الأعمال
- أمن المعلومات وخصوصية البيانات والامتثال التنظيمي
المحور السابع: تطبيق التغيير من غير ما تفقد تأييد الموظفين
- تخطيط تنفيذ الأنظمة واستراتيجيات تبني المستخدمين
- تدريب الموظفين وإدارة التغيير المؤسسي