دورة تدريبية في الابتكار الرقمي لمؤسسات الضيافة
1نظرة عامة
الضيف اللي بيقدر يطلب تاكسي أو يدفع فاتورة أو يحجز طاولة من موبايله في ثواني مش هيقبل أقل من كده وهو نازل في الفندق، ولو الاستقبال مقدرش يجاري السرعة دي، الفجوة دي هي اللي هتفضل في ذاكرته. مؤسسات الضيافة اللي بتتعامل مع التكنولوجيا كترقية إدارية بس بتفضل تخسر المقارنة دي قدام مؤسسات بتعتبرها جزء من تجربة الضيف نفسها. من هنا جاءت دورة الابتكار الرقمي لمؤسسات الضيافة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية ضمن دورات إدارة الضيافة والسياحة، وهي مبنية على المقارنة دي.
بدل ما تبدأ الدورة بتعريف الابتكار، هي بتدخل على طول في المكان اللي الضيف بيلاحظ فيه التكنولوجيا الأول: الغرف الذكية، والأتمتة، وتجربة ضيف رقمية أسهل، وبعدين تدخل في أساسيات البيانات والذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني اللي بتخلي الخدمات دي موثوقة. المشاركون هيطلعوا برؤية عملية لإزاي مؤسسات الضيافة بتخطط وتموّل وتقود التحول الرقمي من غير ما تضحي بجودة الخدمة في الطريق.
2الأهداف والفئة المستهدفة
- تقييم إزاي الابتكار الرقمي بيعيد تشكيل عمليات الفنادق والمنتجعات والسياحة
- تطبيق مفاهيم الفنادق الذكية وإنترنت الأشياء اللي بتحسن الخدمة والكفاءة مع بعض
- استخدام الأتمتة لرفع الكفاءة التشغيلية من غير ما تضعف خدمة الضيوف
- تصميم تجربة ضيف رقمية عبر نقاط تواصل محمولة ولاتلامسية ومخصصة
- تطبيق الذكاء الاصطناعي واتخاذ القرار المعتمد على البيانات في إدارة الضيافة
- تقييم اعتبارات الأمن السيبراني والمخاطر المصاحبة للتقنيات الجديدة
- إدارة مشاريع التحول الرقمي داخل مؤسسات الضيافة
- بناء استراتيجية ابتكار تتماشى مع النمو المؤسسي طويل المدى
الفئة المستهدفة
- المديرون العامون ومديرو العمليات في الفنادق
- التنفيذيون القائدون لمبادرات التحول الرقمي في الضيافة
- مديرو تجربة الضيوف وخدمة العملاء والأغذية والمشروبات
- أخصائيو تقنيات الضيافة ومتخصصو تقنية المعلومات
- مديرو المنتجعات ومرافق الإقامة والمتخصصون في إدارة السياحة
- مالكو الفنادق ورواد الأعمال ومستشارو قطاع الضيافة
- المسؤولون عن الابتكار المؤسسي وتطوير الأعمال
3محتوى البرنامج
المحور الأول: المكان اللي الضيف بيلاحظ فيه التكنولوجيا الأول: الغرف الذكية وتجربة الضيف الرقمية
- تقنيات إنترنت الأشياء والغرف الذكية اللي الضيف بيتفاعل معاها مباشرة
- الخدمات المحمولة ونقاط التواصل اللاتلامسية ورحلات العملاء المخصصة
المحور الثاني: أتمتة العمليات من غير ما تفقد اللمسة الإنسانية
- أتمتة عمليات الاستقبال والتدبير الفندقي
- الحفاظ على ثبات جودة الخدمة مع أتمتة العمليات
المحور الثالث: المنظومة التقنية اللي وراء التجربة
- أنظمة إدارة الممتلكات وأنظمة إدارة علاقات العملاء
- الحلول الفندقية السحابية والمتكاملة
المحور الرابع: البيانات والذكاء الاصطناعي وقرارات تشغيلية أذكى
- تطبيقات الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية في الضيافة
- استخدام بيانات سلوك العملاء لدعم القرارات التشغيلية
المحور الخامس: التسويق الرقمي وتفاعل الضيوف
- تفاعل الضيوف عبر الإنترنت واستراتيجيات التواصل الرقمي
- تقنيات ولاء العملاء والابتكار في وسائل التواصل الاجتماعي
المحور السادس: الأمن السيبراني والمخاطر الرقمية في الابتكار الفندقي
- مبادئ أمن المعلومات وحماية البيانات في قطاع الضيافة
- إدارة الحوكمة الرقمية والمخاطر التقنية
المحور السابع: التخطيط لقيادة التحول الرقمي
- بناء خارطة طريق وحالة عمل للتحول الرقمي
- قيادة ثقافة الابتكار والاستعداد لاتجاهات الضيافة المستقبلية