دورة قيادة عمليات السبا والعافية
1نظرة عامة
سياحة العافية اتحولت من خدمة إضافية بسيطة لواحدة من أسرع قطاعات الضيافة العالمية نموًا، وبقى الضيف بيحكم على المنتجع بجودة السبا بنفس قد ما بيحكم عليه بالغرف. دورة قيادة عمليات السبا والعافية من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتجهّز العاملين في قطاع الضيافة لإدارة عمليات السبا بشكل يواكب التحول ده.
الدورة جزء من تخصص دورات الضيافة والسياحة ضمن فئة الإدارة، وبتربط عمليات السبا اليومية بالصورة الأكبر — سياحة العافية، ومعايير الضيافة الفاخرة، ورفاهية الضيوف — وبتبني مهارات القيادة والتسويق وإدارة الجودة اللازمة لإدارة سبا أو منشأة عافية بمعايير عالمية.
2الأهداف والفئة المستهدفة
بنهاية هذه الدورة، هيكون المشاركون قادرين على:
- فهم نمو سياحة العافية ودورها في قطاع الضيافة العالمي.
- تطبيق مبادئ وممارسات إدارة السبا في بيئات الضيافة.
- إدارة عمليات السبا اليومية وتقديم الخدمات والمعايير المهنية.
- تطبيق تقنيات الإدارة الخاصة بمرافق السبا الفاخرة ومنتجعات العافية.
- تصميم تجارب عافية مخصصة تحسّن رضا الضيوف.
- الترويج لخدمات العافية وبناء ولاء العملاء.
- تحسين مهارات القيادة والتواصل وإدارة الفرق في عمليات السبا.
- الحفاظ على جودة الخدمات والكفاءة التشغيلية في منشآت العافية.
الفئة المستهدفة
هذه الدورة مناسبة لـ:
- مدراء ومشرفو الضيافة المشاركون في عمليات العافية والسبا.
- مدراء المنتجعات الصحية ومنسقو برامج العافية ومحترفو المنتجعات.
- العاملون في الفنادق والسياحة الراغبون في تطوير خبراتهم في سياحة العافية وإدارة السبا.
- رواد الأعمال الراغبون في تأسيس أو إدارة مرافق السبا والعافية.
- العاملون في بيئات الضيافة الفاخرة.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: صعود سياحة العافية وتأثيرها على قطاع الضيافة
- نظرة عامة على صناعة السبا والعافية العالمية.
- نمو سياحة العافية حول العالم وعلاقتها بتطوير السياحة.
- الاتجاهات الحديثة في خدمات العافية وتوقعات الضيوف.
المحور الثاني: إدارة عمليات ومرافق السبا يوميًا
- إدارة أقسام السبا والعمليات اليومية.
- تخطيط الخدمات والعلاجات ورحلات تجربة العملاء.
- إدارة الموارد والكفاءة التشغيلية والمعايير المهنية.
المحور الثالث: تقديم تجارب سبا فاخرة
- مبادئ تقديم خدمات الضيافة الفاخرة.
- تطوير برامج عافية مخصصة للضيوف.
- إدارة توقعات الضيوف وتعزيز رفاهيتهم.
المحور الرابع: تسويق خدمات السبا وبناء الولاء
- الترويج لخدمات العافية في الأسواق التنافسية.
- بناء العلامات التجارية للسبا وتعزيز ولاء العملاء.
- التسويق الرقمي وإدارة ملاحظات العملاء.
المحور الخامس: قيادة فرق السبا
- إدارة فرق السبا والتطوير المهني للموظفين.
- ممارسات القيادة والتواصل الفعّال.
- تدريب الموظفين وبناء ثقافة عمل إيجابية.
المحور السادس: معايير الجودة ومستقبل قطاع العافية
- تطبيق معايير الجودة في عمليات السبا.
- ممارسات الاستدامة في مرافق العافية.
- اتجاهات التكنولوجيا والفرص المستقبلية في العافية والضيافة.