دورة تدريبية في حماية الضيوف والممتلكات وأمن الفنادق
1نظرة عامة
الأمن الجيد في الفنادق غالبًا بيكون غير ملحوظ من الأساس -الضيف بيلاحظ باب مقفول ما فتحش لغريب، أو هدوء الموظفين وقت إنذار حريق، أكتر بكتير من ما بيلاحظ سياسة أمنية على ورق. من هنا جاءت دورة حماية الضيوف والممتلكات وأمن الفنادق المقدَّمة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، وهي مبنية على فكرة إن الهدف هو الوقاية اللي الضيف مش محتاج يفكر فيها أصلًا.
ضمن دورات إدارة الضيافة والسياحة، الدورة دي بتطور خبرة عملية في تقييم المخاطر، وحماية الضيوف، والاستجابة للطوارئ، والتخطيط والتقنيات الداعمة لكل ده. المشاركون هيتعلموا حماية الأفراد والممتلكات والمعلومات مع الحفاظ على انسيابية عمليات الضيافة اليومية.
2الأهداف والفئة المستهدفة
- تحديد التهديدات الأمنية ونقاط الضعف وتقييمها في الفنادق والمنتجعات
- تطبيق استراتيجيات حماية الضيوف اللي بتبني الثقة طوال رحلة الإقامة
- تطوير إجراءات الاستجابة للطوارئ في حالات الحريق والطوارئ الطبية والتهديدات الأمنية
- تصميم أطر تخطيط أمني تشمل التحكم في الدخول وأنظمة المراقبة
- قيادة فرق الأمن وبناء ثقافة أمنية قوية داخل مؤسسات الضيافة
الفئة المستهدفة
- مدراء الفنادق والمنتجعات المسؤولون عن العمليات الأمنية
- مشرفو الضيافة ورؤساء الأقسام
- مدراء الأمن العاملون في الفنادق والمؤسسات السياحية
- موظفو الاستقبال وخدمات الضيوف
- متخصصو إدارة المخاطر والسلامة في قطاع الضيافة
3محتوى البرنامج
المحور الأول: ليه ثقة الضيف مرتبطة باللي هو مش بيشوفه
- دور أمن الفنادق في تشكيل انطباع الضيف ورضاه
- التحديات الأمنية الحديثة ومسؤوليات المتخصصين في أمن الضيافة
المحور الثاني: قراءة المخاطر: التقييم والوقاية
- تحديد التهديدات الأمنية الداخلية والخارجية في الفنادق والمنتجعات
- إجراء تقييمات المخاطر وتحليل نقاط الضعف
المحور الثالث: حماية الضيوف يوميًا
- تطبيق استراتيجيات حماية الضيوف طوال رحلة الإقامة
- التعامل مع المخاوف الأمنية باحترافية من غير المساس بالثقة
المحور الرابع: الاستجابة وقت ما الأمور تسوء
- إدارة حوادث الحريق والطوارئ الطبية والتهديدات الأمنية بخطة استجابة واضحة
- التنسيق مع خدمات الطوارئ والحفاظ على استمرارية العمليات
المحور الخامس: التخطيط الأمني والتحكم في الدخول والتقنية
- تطوير سياسات الأمن وأنظمة التحكم في الدخول والمراقبة
- استخدام التقنيات الأمنية الحديثة لتحسين المتابعة وإعداد التقارير
المحور السادس: قيادة الفرق والالتزام بمعايير الأمن
- إدارة فرق الأمن في قطاع الضيافة وتطوير مهارات التواصل
- الحفاظ على معايير الأمن وبناء ثقافة أمنية قوية