دورة تدريبية في تنفيذ الرحلات السياحية وتجربة المسافر
1نظرة عامة
برنامج الرحلة بيبان مثالي في البروشور. بعدين وسيلة النقل بتتأخر، والجو بيتغير، وواحد من الأنشطة بيبقى محجوز زيادة عن طاقته، واللي فعلاً بيوصل للمسافر هو اللي فريق التشغيل قادر يمسكه في اللحظة دي. وعشان كده اتصممت دورة تنفيذ الرحلات السياحية وتجربة المسافر اللي بتقدمها أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، للمسؤولين عن إدارة رحلات بتنجح في التنفيذ الفعلي، مش بس رحلات بتتباع كويس على الورق.
الدورة بتبدأ باللي بيحصل على الأرض؛ إدارة البرنامج لحظة بلحظة، والتنسيق مع الموردين، والتعامل مع شكاوى المسافرين في الوقت الفعلي، وبعدين بترجع للتخطيط والتسعير وإدارة المخاطر اللي بتقلل عدد المرات اللي الأمور فيها بتغلط من الأساس. المشاركون بيتعلموا إزاي يديروا التعديلات على البرنامج من غير ما يأثروا على تجربة المسافر، وإزاي ينسقوا الخدمات السياحية بين النقل والإقامة والأنشطة، وإزاي يبنوا علاقات مع موردين بتستحمل الضغط، وإزاي يطبقوا أساليب تخطيط رحلات واقعية من البداية. وفي الآخر، المشاركين بيطلعوا بإطار عملي يركز على التنفيذ لإدارة رحلات سياحية ثابتة تحت أي ظروف.
2الأهداف والفئة المستهدفة
بنهاية هذه الدورة، هيكون المشاركون قادرين على:
- إدارة التعديلات والظروف الطارئة التي تطرأ على البرنامج من غير ما تأثر على تجربة المسافر.
- التعامل باحترافية مع شكاوى المسافرين واستعادة جودة الخدمة أثناء تنفيذ الرحلة.
- تنسيق الخدمات السياحية بين النقل، والإقامة، والأنشطة المختلفة.
- إدارة العلاقات مع موردي الخدمات والمرشدين والشركاء المحليين.
- استخدام أساليب تخطيط الرحلات لإعداد برامج واقعية وقابلة للتنفيذ.
- تحديد المخاطر التشغيلية المحتملة في تنفيذ الرحلات ووضع الحلول المناسبة للحد منها.
- تطبيق مبادئ التسعير وضبط التكاليف الخاصة بالرحلات السياحية.
الفئة المستهدفة
- مديرو شركات تنظيم الرحلات السياحية.
- العاملون في وكالات السفر والسياحة المسؤولون عن تنظيم الرحلات الفردية والجماعية.
- موظفو شركات إدارة الوجهات السياحية والمسؤولون عن التنسيق الميداني.
- المرشدون السياحيون ومنسقو الرحلات الراغبون في تطوير مهاراتهم الإدارية.
- العاملون في قطاع الضيافة والسياحة الراغبون في التخصص بإدارة وتشغيل الرحلات.
- المهنيون الساعون إلى تولي مناصب قيادية في إدارة وتشغيل الرحلات السياحية.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: إدارة برنامج الرحلة لحظة بلحظة
- إدارة التعديلات التي تطرأ على البرنامج أثناء الرحلة.
- التواصل مع المسافرين بفعالية عند إجراء أي تغييرات.
المحور الثاني: إدارة شكاوى المسافرين واستعادة جودة الخدمة
- معالجة شكاوى المسافرين أثناء تنفيذ الرحلات باحترافية.
- احتواء المشكلات الميدانية دون التأثير على سير البرنامج السياحي.
المحور الثالث: تنسيق الخدمات السياحية
- تنسيق خدمات النقل، والإقامة، والمرشدين، والأنشطة ضمن منظومة متكاملة.
- الحد من المشكلات الناتجة عن ضعف التنسيق بين مزودي الخدمات.
المحور الرابع: إدارة العلاقات مع موردي الخدمات
- بناء علاقات فعالة مع الموردين والمرشدين والشركاء المحليين.
- التفاوض على الاتفاقيات بما يحقق الجودة والكفاءة التشغيلية.
المحور الخامس: تخطيط الرحلات وتصميم البرامج
- تطبيق أساليب تخطيط الرحلات لإعداد برامج واقعية وقابلة للتنفيذ.
- تصميم برامج سياحية تراعي احتمالات التغيير والظروف غير المتوقعة.
المحور السادس: إدارة المخاطر وضبط التكاليف
- التعامل مع المخاطر التشغيلية مثل الأحوال الجوية، والتأخير، واعتذارات المشاركين.
- تطبيق استراتيجيات التسعير وضبط التكاليف بما يحافظ على هامش الربح والجودة معاً.
المحور السابع: تحسين أداء الرحلات السياحية
- تطوير إجراءات عمل وقوائم متابعة تضمن جودة التنفيذ.
- تقييم أداء الرحلات والاستفادة من ملاحظات المسافرين للتحسين المستمر.