دورة تدريبية في إدارة وكالة سفر ناجحة
1نظرة عامة
أي حد يقدر يحجز طيران أونلاين في دقايق، فوكالة السفر اللي بتبيع تذاكر بس بتنافس محرك بحث، وبتخسر. اللي بيخلي وكالة السفر مستمرة هو كل حاجة الموقع مش بيقدر يعملها: التخطيط الخبير، حل المشاكل وقت ما الرحلة تتعثر، وعلاقة العميل بيثق فيها. من هنا جاءت دورة إدارة وكالة سفر ناجحة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، وهي مبنية على الفرق ده، وبتجهّز المتخصصين بالمهارات التشغيلية والإدارية اللي محتاجاها الوكالات الحديثة عشان تفضل مهمة.
دورة الضيافة والسياحة التدريبية دي ضمن فئة الإدارة بتغطي الحجوزات وإصدار التذاكر والعلاقة مع الموردين وخدمة العملاء -المحرك التشغيلي وراء كل حجز. المشاركون هيبنوا قدرة عملية على إدارة أنشطة الوكالة اليومية، وتحسين تجربة العميل، وتطبيق استراتيجيات تخلي وكالة السفر خيار أفضل من تطبيق حجز عادي.
2الأهداف والفئة المستهدفة
- إدارة الحجوزات وأنظمة الحجز والتعديلات باحترافية
- تطبيق إجراءات إصدار تذاكر الطيران وتقليل أخطاء المستندات
- تصميم برامج رحلات وباقات سياحية حول احتياجات العميل الفعلية
- بناء علاقات مع الموردين والشركاء تحسّن جودة الخدمة
- التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بطريقة تبني الولاء
- تطبيق استراتيجيات إدارية واستخدام التكنولوجيا لتنمية أداء الوكالة
الفئة المستهدفة
- مدراء ومشرفو وكالات السفر
- مستشارو السفر ومتخصصو الحجز
- المتخصصون في السياحة الراغبون في تطوير المهارات التشغيلية
- رواد الأعمال الراغبون في تأسيس وكالة سفر
- الموظفون في مؤسسات السفر والضيافة
- متخصصو خدمة العملاء في قطاع السياحة
3محتوى البرنامج
المحور الأول: ليه الوكالة لازم تقدم أكتر من شاشة حجز
- إيه اللي بيفرّق بين وكالة قادرة على المنافسة وبائع تذاكر عادي
- فهم هياكل وكالات السفر وعوامل النجاح الأساسية
المحور الثاني: إدارة الحجوزات والتعديلات
- أنظمة الحجز والتأكيد ودقة عملية الحجز
- التعامل مع التعديلات والإلغاءات وطلبات العملاء
المحور الثالث: إصدار التذاكر وضبط المستندات
- أساسيات إصدار تذاكر الطيران والسفر
- إدارة وثائق السفر وتقليل أخطاء إصدار التذاكر
المحور الرابع: بناء برامج رحلات العميل فعلاً بيدور عليها
- تصميم باقات سياحية تنافسية حول تفضيلات العميل الحقيقية
- تنسيق الإقامة ووسائل النقل والخدمات السياحية
المحور الخامس: علاقات العملاء والشراكة مع الموردين
- بناء الثقة من خلال التواصل ومعالجة الشكاوى
- العمل مع شركات الطيران والفنادق والموردين السياحيين
المحور السادس: تنمية أداء الوكالة
- التخطيط التنظيمي وسير العمل وسياسات الوكالة
- استخدام التكنولوجيا والتحسين المستمر لنمو الأعمال