دورة تدريبية في تخطيط الوجهات السياحية وتسويقها وحوكمتها
1نظرة عامة
المسافرون دلوقتي بيقارنوا بين الوجهات السياحية زي ما بيقارنوا بين الفنادق أو شركات الطيران، من خلال التقييمات ووسائل التواصل والتوصيات الشخصية، وده معناه إن أي وجهة من غير استراتيجية إدارة واضحة بتنافس وهي عمياء. دورة تخطيط الوجهات السياحية وتسويقها وحوكمتها اللي بتقدمها أكاديمية الزمالة العربية البريطانية ضمن دورات إدارة الضيافة والسياحة، بتدي المتخصصين في السياحة الأدوات اللازمة لتخطيط وتسويق وحوكمة وجهات تخلي الزوار يرجعوا تاني.
المشاركون بيتعلموا يوائموا بين تخطيط البنية التحتية وحوكمة الوجهة، ويبنوا حملات تسويقية توصل للمسافرين المستهدفين، ويصمموا رحلة زائر تحول اللي بيزوروا لأول مرة لزوار متكررين، وينموا السياحة بشكل مستدام من غير ما يستنزفوا الموارد البيئية أو الثقافية اللي بتخلي الوجهة تستاهل الزيارة. الدورة بتختم بقياس الأداء والابتكار، فالمشاركون بيخرجوا قادرين يتابعوا إيه اللي بينجح ويعدلوا اللي مش بينجح.
2الأهداف والفئة المستهدفة
- شرح ليه أصبحت الوجهات السياحية تتنافس على انتباه الزوار زي العلامات التجارية.
- مواءمة تخطيط البنية التحتية السياحية مع حوكمة الوجهة والشراكات بين القطاعين العام والخاص.
- تصميم العلامة التجارية للوجهة وحملات التسويق، بما فيها التسويق السياحي الرقمي.
- رسم رحلة الزائر وتحسين جودة الخدمة والرضا في كل مرحلة منها.
- تعزيز السياحة المستدامة اللي بتحافظ على التراث البيئي والثقافي.
- إدارة التشريعات السياحية والمخاطر والاستعداد للأزمات على مستوى الوجهة.
- متابعة أداء الوجهة السياحية باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية وتحليل البيانات السياحية.
- تطبيق الابتكار، بما فيه تقنيات السياحة الذكية، للحفاظ على تنافسية الوجهة.
الفئة المستهدفة
- مديرو السياحة ومديرو الوجهات السياحية
- مسؤولو تطوير السياحة ومسؤولو هيئات السياحة
- المتخصصون في تسويق الوجهات السياحية
- مستشارو السفر والسياحة
- مديرو المنتجعات والفنادق
- منظمو الرحلات ومديرو المشاريع السياحية
- مديرو الفعاليات والمهرجانات
- ممثلو الجهات الحكومية المعنية بالسياحة وقادة مبادرات السياحة المجتمعية
- المتخصصون في قطاع الضيافة الراغبون في العمل بمجال إدارة الوجهات السياحية
3محتوى البرنامج
الوحدة الأولى: ليه الوجهات السياحية بتتنافس زي العلامات التجارية
- مبادئ إدارة الوجهات السياحية ودورة حياة الوجهة
- القدرة التنافسية للوجهات وأدوار أصحاب المصلحة والاتجاهات العالمية في السياحة
الوحدة الثانية: تخطيط البنية التحتية والحوكمة معًا
- التخطيط الاستراتيجي للسياحة وتطوير السياسات واستراتيجيات الاستثمار
- تطوير البنية التحتية والمنتجات السياحية
- نماذج حوكمة الوجهات والشراكات بين القطاعين العام والخاص
- التشريعات السياحية وإدارة المخاطر والاستعداد للأزمات
الوحدة الثالثة: تسويق وجهة الزوار فعلاً عايزين يزوروها
- بناء العلامة التجارية للوجهة والتخطيط التسويقي
- التسويق السياحي الرقمي وتقسيم الأسواق المستهدفة والحملات الترويجية
الوحدة الرابعة: تصميم رحلة الزائر
- فهم توقعات الزوار ورسم رحلة العميل
- قياس رضا الزوار وتحسين جودة الخدمة وتصميم التجربة
الوحدة الخامسة: تنمية السياحة من غير ما تفقد الوجهة تميزها
- مبادئ السياحة المستدامة والمسؤولية البيئية
- إشراك المجتمعات المحلية والمحافظة على التراث الثقافي وممارسات السياحة المسؤولة
الوحدة السادسة: قياس ما ينجح والابتكار في الباقي
- مؤشرات أداء الوجهات السياحية وتحليل البيانات السياحية
- الابتكار في إدارة الوجهات وتقنيات السياحة الذكية
- التعاون مع أصحاب المصلحة والمتابعة والتقييم واستراتيجيات التنمية طويلة الأجل