دورة تدريبية في النمو الرقمي لمنشآت الضيافة والسياحة
1نظرة عامة
كل فندق ووكالة سفر وهيئة سياحية بيتنافسوا على نفس مساحة الانتباه المحدودة على نفس شاشات الموبايل، والمنشآت اللي بتنمو مش دايمًا اللي بتصرف أكتر، لكن اللي بتستخدم القنوات الرقمية بانضباط أكتر. دورة النمو الرقمي لمنشآت الضيافة والسياحة اللي بتقدمها أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتدّي المتخصصين المهارات العملية اللازمة للترويج للفنادق والمنتجعات ووكالات السفر والوجهات السياحية عبر القنوات الرقمية بطريقة بتحول فعليًا لحجوزات.
وبصفتها جزء من تخصص دورات الضيافة والسياحة ضمن فئة الإدارة، بتجمع الدورة بين التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ العملي: بناء العلامة التجارية والمحتوى، ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة، وتحسين محركات البحث وتحسين صفحات الحجز، والترويج السياحي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وإدارة السمعة، وتحليلات الأداء. وفي نهاية الدورة، هيقدر المشاركون ينفذوا حملات متكاملة تستقطب المسافرين وتزيد الحجوزات المباشرة وتحسّن تجربة العملاء عبر كل نقطة تواصل رقمية.
2الأهداف والفئة المستهدفة
بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم مبادئ التسويق الرقمي في قطاع الضيافة ورحلة العميل الرقمية
- بناء هوية علامة تجارية ومحتوى متسق لمنشأة ضيافة أو وجهة سياحية
- تنفيذ حملات على وسائل التواصل الاجتماعي وإعلانات مدفوعة تعزز تفاعل العملاء
- تطبيق تقنيات تحسين محركات البحث لزيادة ظهور الموقع وحركة الزيارات العضوية
- تحسين صفحات الحجز لرفع معدلات التحويل الإلكتروني
- تخطيط حملات تسويق فندقية عبر منصات رقمية متعددة
- تصميم محتوى ترويجي سياحي يدعم بناء هوية الوجهة
- استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لتعزيز ولاء العملاء وزيادة الحجوزات المتكررة
- إدارة السمعة الإلكترونية والتعامل مع تقييمات العملاء باحترافية
- قياس أداء الحملات الرقمية باستخدام أدوات التحليلات والتقارير
الفئة المستهدفة
- مديري الفنادق ومشرفي الضيافة
- مسؤولي التسويق في الفنادق والمنتجعات
- مختصي التسويق الرقمي الراغبين في دخول قطاع الضيافة
- مديري وكالات السفر
- المتخصصين في الترويج السياحي ومسؤولي تسويق الوجهات
- أصحاب المشاريع السياحية ورواد الأعمال في قطاع الضيافة
- مديري تجربة العملاء
- خريجي الضيافة الراغبين في اكتساب مهارات التسويق الرقمي
3محتوى البرنامج
الوحدة الأولى: بناء أساس التسويق الرقمي لقطاع الضيافة
- أساسيات التسويق الرقمي ورحلة العميل في قطاع الضيافة
- القنوات الرقمية المتاحة في الضيافة والسياحة، وبناء استراتيجية تنافسية
الوحدة الثانية: بناء العلامة التجارية والسرد القصصي لمنشآت الضيافة
- تحديد مكانة العلامة التجارية، والهوية البصرية، وبناء العلامة للوجهات السياحية
- السرد القصصي في الضيافة عبر المدونات والفيديو والتصوير والمحتوى الذي ينشئه العملاء
الوحدة الثالثة: وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة معًا
- اختيار المنصات، وتخطيط المحتوى، والتفاعل مع الجمهور
- إعلانات Google Ads، والإعلانات المصورة، وإعلانات التواصل الاجتماعي، وحملات إعادة الاستهداف
الوحدة الرابعة: الحملات الفندقية والاستراتيجية الموسمية
- الحملات الترويجية للفنادق والتسويق الموسمي
- استقطاب النزلاء، وبرامج الولاء، واستراتيجيات زيادة الحجوزات المباشرة
الوحدة الخامسة: تحسين محركات البحث والظهور العضوي
- البحث عن الكلمات المفتاحية، وتحسين صفحات الموقع، والظهور المحلي
- أساسيات تحسين محركات البحث التقنية وتحسين المحتوى
الوحدة السادسة: تحويل الزيارات إلى حجوزات
- تحسين مسار الحجز وتجربة المستخدم للموقع
- تحسين معدلات التحويل، والحجز عبر الهواتف الذكية، ودمج أنظمة الحجز
الوحدة السابعة: الترويج السياحي وتسويق الوجهات
- تخطيط الحملات السياحية والترويج الرقمي للوجهات
- تسويق المحتوى السياحي، وبناء العلامة التجارية الإقليمية، والتسويق بالشراكات
الوحدة الثامنة: التسويق عبر البريد الإلكتروني والاحتفاظ بالنزلاء
- تخطيط حملات البريد الإلكتروني، وتقسيم العملاء، وأتمتة التسويق
- الاحتفاظ بالنزلاء من خلال التواصل الشخصي
الوحدة التاسعة: إدارة السمعة الإلكترونية والتقييمات
- إدارة تقييمات العملاء ومراقبة السمعة عبر المنصات
- استراتيجيات الرد على المراجعات، وبناء الثقة، وإدارة الأزمات
الوحدة العاشرة: قياس ما يهم - تحليلات التسويق الرقمي
- مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحليلات المواقع الإلكترونية، وتقارير الحملات
- قياس العائد على الاستثمار والتحسين المستمر