من الاستراتيجية للتميز: التخطيط والجودة والأداء عمليًا
1نظرة عامة
مؤسسات كتير عندها مستند استراتيجية — لكن عدد أقل بكتير يقدر يوضح إزاي المستند ده فعلاً غيّر شغل الناس اليومي. سد الفجوة دي هو اللي بيفرّق بين المؤسسات اللي بتتكلم عن التميز والمؤسسات اللي بتحققه فعلاً.
برنامج من الاستراتيجية للتميز من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بيبني قدرة المشارك في ثلاث مجالات مترابطة: التفكير الاستراتيجي، وإدارة الجودة الشاملة، والتميز المؤسسي، بمقارنة بالمعايير العالمية.
باستخدام نماذج معتمدة زي بطاقة الأداء المتوازن ونموذج EFQM للتميز، المشارك هيتعلم إزاي يحوّل الرؤية المؤسسية لخطط قابلة للقياس، ويرسّخ التحسين المستمر في العمليات اليومية، ويبني ثقافة يبقى فيها التميز والابتكار هما الأصل مش الاستثناء.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
- المدراء التنفيذيون ورؤساء الأقسام وموظفو التطوير المؤسسي.
- مسؤولو التخطيط والجودة والتحسين المستمر.
- المتخصصون في إدارة المشاريع المرتبطة بالتغيير المؤسسي.
هتقدر تعمل إيه بعد البرنامج
في نهاية البرنامج التدريبي هيكون المشارك قادر على:
- يحلل البيئة الداخلية والخارجية للمؤسسة ويبني خطة استراتيجية بناءً عليها.
- يحوّل الاستراتيجية لخطط تشغيلية وتنفيذ فعّال.
- يطبق مبادئ وأدوات إدارة الجودة الشاملة (TQM) لتحسين جودة الخدمة.
- يستخدم نماذج التميز المؤسسي زي EFQM لقياس الأداء ودفع التحسين المستمر.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: الأساس الاستراتيجي — من التحليل للأولويات
- مفهوم وأهمية التخطيط الاستراتيجي، والرؤية والرسالة والقيم المؤسسية.
- تحليل البيئة الداخلية والخارجية (SWOT).
- تحديد الأولويات الاستراتيجية بناءً على التحليل ده.
المحور الثاني: من الاستراتيجية للتنفيذ
- بناء الاستراتيجية المؤسسية.
- تحويل الاستراتيجية لخطط تشغيلية.
- تحديد ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
المحور الثالث: إدارة المخاطر الاستراتيجية
- مفهوم إدارة المخاطر وعلاقتها بالاستراتيجية.
- تحديد وتحليل المخاطر المؤسسية.
- استراتيجيات التعامل مع المخاطر ودمجها في التخطيط الاستراتيجي.
المحور الرابع: الجودة والتميز — TQM وEFQM مع بعض
- مبادئ إدارة الجودة الشاملة (TQM)، وأدوات تحسين الجودة.
- رضا العملاء وجودة الخدمة كمحرّك للأداء.
- نموذج EFQM ومعاييره، وإزاي تطبق معايير التميز عمليًا.
المحور الخامس: قياس الأداء وتحسينه
- مفهوم قياس الأداء وبطاقة الأداء المتوازن (BSC).
- ربط الأداء بالأهداف الاستراتيجية واستخدام البيانات لدعم القرار.
- التحسين المستمر: دورة PDCA وإعادة هندسة العمليات (BPR).
المحور السادس: قيادة التغيير الاستراتيجي
- دور القيادة في تنفيذ الاستراتيجية.
- إدارة التغيير المؤسسي بفعالية.
- فهم مقاومة التغيير وإزاي تتعامل معاها.