التفاوض والتواصل الفعّال في المؤسسات الحكومية والعامة
1نظرة عامة
التفاوض في القطاع العام نادرًا ما يشبه صفقة في قاعة اجتماعات عادية - فيه أطراف أكتر، رقابة أدق، ورسائل لازم تفضل متماسكة حتى لو اتعرضت للجمهور. الدورة دي بتجهّز المحترفين للتعامل مع البيئة دي بالظبط: يتواصلوا بوضوح، يتفاوضوا لنتايج تناسب كل الأطراف، ويديروا الخلاف من غير ما يضروا بالعلاقات المؤسسية.
من خلال مزيج من الأطر النظرية والتطبيق العملي، المشاركون هيبنوا قدرتهم على قراءة أصحاب المصلحة بدقة، واختيار أسلوب التفاوض المناسب لكل موقف، والحفاظ على احترافية التواصل حتى في أصعب النقاشات.
2الأهداف والفئة المستهدفة
أهداف الدورة: بنهاية الدورة، هيكون المشارك قادر على:
- يتواصل بوضوح وإقناع مع جماهير وأصحاب مصلحة متنوعين في القطاع العام.
- يحدد اهتمامات أصحاب المصلحة ويبني الثقة اللازمة للتفاعل المثمر.
- يطبّق تكتيكات تفاوض توصل لنتائج مربحة للطرفين، حتى في المفاوضات متعددة الأطراف.
- يدير النقاشات الصعبة والنزاعات والمواقف الحرجة باحترافية.
الفئة المستهدفة:
- مدراء وموظفو القطاع العام
- المستشارون السياسيون والموظفون المسؤولون عن التواصل الحكومي
- موظفو الاتصال والعلاقات العامة
- مدراء المشاريع العاملون مع أصحاب المصلحة الحكوميين
- المحترفون المسؤولون عن المفاوضات والتعاون في القطاع العام
3محتوى البرنامج
المحور الأول: أساسيات التفاوض في المؤسسات الحكومية
- المبادئ والأساليب الأساسية للتفاوض
- الاستعداد للمفاوضات عالية الحساسية في القطاع العام
- تحديد المصالح المشتركة ونقاط الالتقاء
المحور الثاني: التواصل مع أصحاب المصلحة في القطاع العام
- مبادئ التواصل الفعّال في بيئات الحكومة
- اختيار القنوات والأدوات المناسبة للرسالة
- الفرق بين التواصل الداخلي والخارجي في المؤسسات العامة
المحور الثالث: قراءة أصحاب المصلحة والتفاعل معاهم
- تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين واهتماماتهم
- رسم خريطة النفوذ وتصميم استراتيجية التواصل
- بناء علاقات تصمد تحت الضغط
المحور الرابع: صياغة رسائل مقنعة
- كتابة رسائل واضحة ومؤثرة
- الاستماع النشط واستخدام التغذية الراجعة بفعالية
- تكييف الأسلوب والنبرة حسب الجمهور
المحور الخامس: التفاوض المتقدم ومتعدد الأطراف
- تقنيات التفاوض التعاوني الرابح للطرفين
- التعامل مع الاعتراضات والمفاوضين الصعبين
- إدارة المفاوضات مع أطراف متعددة في القطاع العام
المحور السادس: إدارة النزاعات والتواصل في المواقف الحرجة
- أطر حل الخلافات باحترافية
- تقنيات الوساطة وبناء التوافق
- التواصل في الأزمات وإدارة الرأي العام
المحور السابع: تطبيق المهارات - محاكاة ودراسات حالة
- لعب أدوار لسيناريوهات تفاوض وتواصل واقعية
- مراجعة دراسات حالة حقيقية من القطاع العام والدروس المستفادة