دورة تدريبية في قيادة التحسين المستمر للجودة داخل المؤسسات الصحية

المحور الأول: ليه الجودة بقت أساسية في الرعاية الصحية مش إضافة جانبية

• المفاهيم الأساسية للجودة في المؤسسات الصحية
• تطور الجودة في القطاع الصحي عالميًا
• العلاقة بين الجودة وسلامة المرضى

المحور الثاني: الالتزام بالمعايير الدولية والاعتماد الصحي

• نظرة عامة على JCI وISO 15189
• أهمية الاعتماد الصحي وأثره على الأداء
• خطوات ومتطلبات التحضير للحصول على الاعتماد
• إدارة فرق العمل خلال فترات التقييم

المحور الثالث: قياس ما يهم فعلاً — الأداء ومؤشراته

• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في المستشفيات
• ربط الجودة بالنتائج السريرية والإدارية
• تحليل البيانات لاتخاذ القرارات المبنية على الأدلة
• الأدوات الإحصائية والتقارير المرئية ومقارنة الأداء المرجعي

المحور الرابع: إعادة تصميم العمليات لرفع الكفاءة

• أساليب تبسيط الإجراءات وتقليل الهدر
• تحديد النقاط الحرجة في سير العمل
• تصميم مسارات العمل لتحسين الكفاءة

المحور الخامس: سلامة المرضى وإدارة المخاطر معًا

• مفاهيم ومبادئ سلامة المرضى
• الأحداث الجسيمة وكيفية الوقاية منها
• تحليل المخاطر السريرية وغير السريرية وتصنيفها وترتيب أولوياتها
• تطوير خطط للتعامل مع المخاطر المحتملة

المحور السادس: إدارة الجودة الشاملة وتخطيط الجودة

• مبادئ الجودة الشاملة (TQM) وتطبيقها في الصحة
• بناء ثقافة التحسين المستمر
• تطوير السياسات والإجراءات وتحديد الأهداف والمؤشرات
• توزيع المسؤوليات داخل فرق العمل

المحور السابع: تحليل الأسباب الجذرية والإجراءات التصحيحية

• تقنيات تحليل الأسباب الجذرية (RCA)
• توثيق النتائج بشكل فعّال
• تطوير إجراءات تصحيحية

المحور الثامن: استدامة تطبيق دورة PDCA

• تطبيق دورة PDCA في بيئة الرعاية الصحية
• قياس أثر التحسينات المنفذة
• استخدام التغذية الراجعة لتحسين الجودة
• أدوات المتابعة والمراجعة الداخلية المستمرة

المحور التاسع: الجودة داخل الأقسام السريرية والخدمات المساندة

• ضبط الجودة في غرف العمليات والطوارئ
• مراقبة جودة خدمات المختبرات والأشعة
• تطوير أدلة العمل في الأقسام السريرية
• الجودة في خدمات المرضى والتغذية والتنظيف والنقل والدعم اللوجستي

المحور العاشر: بناء ثقافة الجودة والحفاظ عليها

• تحفيز الموظفين على الالتزام بمعايير الجودة
• طرق نشر ثقافة الجودة على كافة المستويات
• أهمية التواصل الداخلي في دعم الجودة
• تحديد الاحتياجات التدريبية وتصميم برامج تأهيلية للجودة

المحور الحادي عشر: قياس رضا المستفيدين واستخدام النتائج

• أدوات جمع آراء المرضى
• تحليل نتائج استطلاعات الرضا
• استخدام النتائج في تحسين الخدمات

المحور الثاني عشر: التوثيق والمراجعة الإدارية والقيادة المستدامة

• أنواع الوثائق المطلوبة في الجودة وضوابط سرية البيانات
• أساليب المراجعة الإدارية الدورية وتحديث السياسات بما يتماشى مع التطورات
• خصائص القيادة الناجحة وصنع القرار في بيئة الجودة وسلامة المرضى
• منهجيات الحفاظ على نتائج التحسين على المدى الطويل