دورة تدريبية في مهارات حوار التغذية الراجعة الفعّالة
1نظرة عامة
أغلب المديرين بيتهربوا من حوار التغذية الراجعة - إما بيأجلوه لحد ما مشكلة بسيطة تتحول لمشكلة أداء حقيقية، أو بيقولوه بشكل مباشر جدًا فيرتد بالعكس. لكن الفرق اللي بتاخد راحتها في تقديم واستقبال التغذية الراجعة بشكل مستمر بتتفوق على غيرها، لأن المشاكل بتتمسك بدري والناس بتعرف موقفها بالظبط. الدورة دي من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتبني الراحة دي من خلال نماذج عملية مش مجرد نصايح عامة زي "خلي نفسك منفتح أكتر".
المشاركون هيشتغلوا بنموذج SBI (الموقف-السلوك-التأثير) عشان يصيغوا تغذية راجعة واضحة وقابلة للتنفيذ، وهيتمرنوا على استقبال التغذية الراجعة من غير ما يقفلوا على نفسهم أو يبقوا دفاعيين. الدورة كمان بتواجه الجانب الأصعب في الموضوع - الفرق البعيدة، والاختلافات الثقافية، والمحادثات اللي بتتعثر - من خلال تمثيل أدوار وسيناريوهات حقيقية، عشان يخرجوا بخطة يقدروا يطبقوها على طول.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
- قادة الفرق والمشرفون اللي بيديروا محادثات الأداء اليومية.
- المديرون المحتاجين يقدموا تغذية راجعة في مواضيع حساسة أو متكررة.
- الموظفون اللي عايزين يقدموا تغذية راجعة لمديريهم أو زملائهم بثقة أكبر.
- أي حد بيشتغل جوه فريق وبيتعامل مع التغذية الراجعة بشكل مستمر.
المعرفة والفوائد
بنهاية الدورة، المشاركون هيقدروا:
- يصيغوا التغذية الراجعة بنموذج SBI عشان توصل واضحة وقابلة للتنفيذ مش غامضة أو شخصية.
- يستقبلوا التغذية الراجعة بعقل متفتح، من خلال الاستماع النشط بدل الدفاعية.
- يحولوا التغذية الراجعة - المقدمة أو المستقبلة - لخطة تطوير واضحة.
- يتعاملوا مع ردود الفعل الدفاعية، وديناميكيات الفرق البعيدة، والاختلافات الثقافية في تقديم التغذية الراجعة.
- يطبقوا اللي اتعلموه من خلال تمثيل أدوار ودراسات حالة واقعية.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: ليه حوار التغذية الراجعة ممكن يصنع الفريق أو يهدّه
- تكلفة تجنب التغذية الراجعة أو تقديمها بشكل غلط
- الفرق بين التغذية الراجعة البنّاءة والنقد الهدّام
- مكان التغذية الراجعة في النمو الشخصي والمهني
المحور الثاني: صياغة التغذية الراجعة بنموذج SBI
- إطار الموقف-السلوك-التأثير
- صياغة التغذية الراجعة عشان تبقى محددة مش شخصية
- نصائح عملية عشان تفضل محفزة مش محبطة
المحور الثالث: استقبال التغذية الراجعة من غير دفاعية
- الاستماع النشط بدل تجهيز الرد
- طرح أسئلة للتوضيح
- الفصل بين الرسالة وطريقة توصيلها
المحور الرابع: من التغذية الراجعة للتنفيذ
- تحويل التغذية الراجعة لخطة تطوير واضحة
- متابعة التقدم مقابل الإجراءات المتفق عليها
- المتابعة من غير ما الحماس يخفت
المحور الخامس: التغذية الراجعة عبر المسافة والثقافة
- إدارة التغذية الراجعة في الفرق البعيدة والهجينة
- الاختلافات الثقافية في تقديم واستقبال التغذية الراجعة
- تكييف أسلوبك من غير ما تفقد الوضوح
المحور السادس: التطبيق العملي: تمثيل أدوار ودراسات حالة
- تمارين تمثيل أدوار لتقديم واستقبال التغذية الراجعة
- دراسات حالة واقعية وتحليل ما حدث فيها
- بناء خطة عمل شخصية للتغذية الراجعة