دورة تدريبية في تحصيل الديون وإدارة الذمم المدينة
1نظرة عامة
الفاتورة اللي فضلت من غير تحصيل لمدة ستين يوم مش مجرد تأخير إداري - ده فلوس المفروض تكون بتموّل الرواتب أو المخزون أو النمو، وهي قاعدة في حساب حد تاني. إدارة التحصيل المحترفة موجودة بالظبط عشان تقفل الفجوة دي من غير ما تحرق العلاقة مع العميل في الطريق.
دورة "تحصيل الديون وإدارة الذمم المدينة" اللي بتقدمها أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتجهّز المشاركين لواقع العمل في التحصيل المحترف - من بناء أنظمة متابعة منظمة، لصقل مهارات التواصل تحت الضغط، والالتزام بالحدود القانونية والأخلاقية مع تحسين معدلات الاسترداد.
2الأهداف والفئة المستهدفة
ليه الدورة دي مهمة
التحصيل العدواني بيضرّ العلاقة مع العميل، والتحصيل السلبي بيضرّ التدفق النقدي. الدورة دي بتبني المنطقة الوسطى - ممارسة تحصيل حازمة ومنظمة ومهنية في نفس الوقت.
هتقدر تعمل إيه بعد الدورة
- تفهم مسؤوليات ومهارات مدير التحصيل المحترف.
- تبني منهجيات منظمة للتعامل مع المدفوعات المتأخرة ومتابعة العملاء.
- تتواصل بفعالية عبر الهاتف والزيارات الميدانية وقنوات التحصيل الإلكتروني.
- تصيغ مراسلات تحصيل ملتزمة قانونيًا وتطبّق الإطار القانوني المناسب.
- تستخدم أدوات التحصيل والتقارير المالية لتتبع وتحسين معدلات الاسترداد.
مين المستهدف بالدورة
- موظفو الائتمان المسؤولون عن تحصيل الديون والذمم المدينة.
- وكلاء التحصيل والمتخصصون في متابعة الحسابات المتأخرة.
- موظفو أقسام المالية الذين يديرون دورات سداد العملاء.
- موظفو خدمة العملاء المشاركون في تنسيق المدفوعات.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: ليه الفواتير غير المحصّلة مشكلة تدفق نقدي
- مفهوم التحصيل ودوره في دورة الإيرادات.
- أهداف وهيكل فريق التحصيل ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- أنواع التحصيل: داخلي، خارجي، وقانوني.
المحور الثاني: استراتيجية التحصيل - استباقية وذكية ومبنية على المخاطر
- التحصيل الاستباقي مقابل التفاعلي.
- أنظمة التحصيل الذكية وتقنيات المتابعة وتصعيد الحالات حسب درجة الخطورة.
المحور الثالث: الكلام في الفلوس - التواصل عبر كل قناة
- مهارات الإصغاء والتفاوض والتعامل مع الاعتراضات.
- أساليب التحصيل الهاتفي والميداني، بما فيها التحضير للزيارات.
- استخدام أنظمة CRM وبرامج التذكير الآلي في التحصيل الإلكتروني.
المحور الرابع: التوثيق الكتابي (مع الالتزام القانوني)
- الوثائق القانونية الأساسية للدين وخطوات التحصيل القضائي والحقوق المالية.
- صياغة الرسائل والتحذيرات الرسمية ومراسلات التحصيل المهنية.
المحور الخامس: تحصيل ديون الشركات، مش الأفراد بس
- إدارة الحسابات المدينة الكبيرة وتحصيل ديون الشركات بخصوصية مناسبة.
- التفاوض مع الجهات القانونية والمحاسبية.
المحور السادس: إثبات النتائج - الأدوات والتقارير
- التقارير اليومية والشهرية والمؤشرات المالية للتحصيل.
- استخدام الرسوم البيانية والبيانات لتقييم أداء التحصيل.