دورة عمليات حجز وإصدار تذاكر الطيران عبر أنظمة التوزيع العالمية
1نظرة عامة
ورا كل مقعد اتأكد أو بطاقة صعود اتطبعت أو تغيير سعر في اللحظة الأخيرة، فيه موظف حجوزات بيشتغل على نظام GDS، وعشان الشغل يطلع صح لازم معرفة أعمق من مجرد الضغط على الأزرار. دورة عمليات حجز وإصدار تذاكر الطيران عبر أنظمة التوزيع العالمية من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية اتصممت عشان تدي العاملين في صناعة السفر المعرفة العملية دي، من التنقل في أنظمة GDS لغاية بناء الأسعار وإصدار التذاكر بدقة.
المشاركون بيبدأوا بجانب الأسعار الأول: إزاي السعر الأساسي والضرائب والرسوم بيتجمعوا مع بعض، والفرق بين فئات الأسعار، وإزاي تبني وتفسر عروض أسعار حتى لرحلات معقدة. بعد كده الدورة بتدخل في القواعد اللي بتحكم الإلغاء والتعديل والاسترداد، ودورة إصدار التذكرة كاملة من الإصدار لإعادة الإصدار والتبادل.
طول الدورة، المشاركين بياخدوا تدريب عملي على البحث عن التوافر والحجز وإصدار التذاكر على أهم أنظمة GDS، وفي نفس الوقت بيتعلموا معايير IATA وأفضل الممارسات العالمية اللي بتخلي عمليات إصدار التذاكر متوافقة وفعالة. في الآخر، المشاركين هيكونوا جاهزين يتعاملوا مع الأسعار والتذاكر بالدقة اللي صناعة السفر محتاجاها.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الأهداف:
هدف هذه الدورة هو:
- إتقان بناء الأسعار: فهم الأسعار الأساسية، الرسوم التنافسية الإضافية، والضرائب.
- إجراءات التذاكر: تعلم عملية إصدار وإعادة إصدار واسترداد تذاكر الطيران.
- التنقل في أنظمة GDS: اكتساب خبرة عملية في أهم أنظمة GDS، بما فيها البحث عن التوافر وحجز التذاكر وإدارة الحجوزات أونلاين.
- قواعد وأنظمة الأسعار: معرفة قواعد الغرامات والإلغاء والتغيير لتجنب أخطاء إصدار التذاكر.
- التسعير وحساب الأسعار: حساب الأسعار المرتبطة بالمسارات والخدمات وأنواع التذاكر.
- معايير الصناعة وأفضل الممارسات: تطبيق معايير IATA وأفضل الممارسات العالمية في إدارة التذاكر والأسعار.
لمن تناسب هذه الدورة؟
هذه الدورة مثالية لـ:
- موظفي حجوزات وإصدار التذاكر.
- وكلاء السفر.
- وكلاء تذاكر الطيران.
- موظفي مراكز الاتصال وعمليات BPO.
- المحترفين الطموحين اللي عايزين يبدأوا مسيرتهم في صناعة السفر، خصوصًا في أدوار الحجز وإصدار التذاكر.
كيف سيستفيد الحاضرون؟
- ثقة ومهارة عملية في استخدام أحد أنظمة GDS الرائدة في السوق.
- فهم واضح لهيكل الأسعار، السعر الأساسي والضرائب والرسوم، عشان تحسب بدقة وتشرح للعميل بسهولة.
- فهم كامل لعملية إصدار التذاكر وإعادة الإصدار والاسترداد من غير لخبطة.
- القدرة على تفسير وتطبيق قواعد الأسعار لإدارة الإلغاء والتعديلات بكفاءة.
- تمارين عملية على سيناريوهات حجز وبحث وإصدار تذاكر واقعية على أنظمة GDS.
- التعرف على معايير IATA وأفضل الممارسات لضمان الالتزام بالمتطلبات العالمية.
- شهادة معترف بها عالميًا بتدعم التطور المهني في مجال السفر والسياحة.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: العمل اليومي على أنظمة GDS
- نظرة عامة على أهم أنظمة GDS (Amadeus، Sabre، Galileo) وإزاي بتدعم الحجز وإصدار التذاكر.
- البحث عن توافر الرحلات، والحجز والتأكيد وتعديل الحجوزات.
- إصدار التذاكر مباشرة عبر نظام GDS.
المحور الثاني: هيكل الأسعار وفئاتها وحسابها
- الفرق بين السعر الأساسي والسعر الإجمالي، والضرائب والرسوم اللي بتتضاف عليه.
- فئات الأسعار: الاقتصادية، رجال الأعمال، الدرجة الأولى.
- العوامل المؤثرة في حساب السعر، وتسعير الرحلات المعقدة، وبناء وتفسير عروض الأسعار.
المحور الثالث: قواعد الأسعار وكيفية تطبيقها
- أهمية قواعد الأسعار في إصدار التذاكر بدقة.
- تفسير وتطبيق قواعد الأسعار، والتعامل الصحيح مع الإلغاء والتعديلات.
المحور الرابع: إصدار التذاكر وإعادة الإصدار والاسترداد
- خطوات إصدار التذكرة بالتفصيل.
- إعادة الإصدار والتبادل.
- سياسات الاسترداد وكيفية تنفيذها.
المحور الخامس: معايير IATA وأفضل الممارسات العالمية
- مقدمة عن IATA ودورها في الصناعة.
- الالتزام باللوائح العالمية لإصدار التذاكر.
- أفضل الممارسات لإدارة عمليات إصدار التذاكر.