كسب ثقة الجمهور: التواصل الاستراتيجي والعلاقات العامة
1نظرة عامة
سمعة أي مؤسسة ممكن يحصلها إيه في لحظة الأزمة لو محدش في الفريق عارف يتصرف إزاي؟ في عالم النهاردة اللي كله متصل، تصريح واحد غلط ممكن ينتشر أسرع من أي حملة مخطط ليها — وده بالظبط سبب إن محترف العلاقات العامة محتاج أكتر من مهارة الكتابة الحلوة؛ محتاج فهم استراتيجي للجمهور وثقة إنه يتواصل تحت الضغط.
البرنامج ده من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بيبني القدرة دي من الأول: فهم مين هو الجمهور فعلًا، صياغة رسائل بتحمي وتقوّي صورة المؤسسة، ومد التواصل ده للقنوات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي اللي معظم الحوار بقى بيحصل فيها. المشارك بيخرج بأدوات عملية للتخطيط، والتحدث، والكتابة، وإدارة الأزمة لو حصلت من غير ما يخسر ثقة الجمهور.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
- مسؤولو العلاقات العامة ومديرو الاتصالات التسويقية.
- موظفو العلاقات العامة داخل المؤسسات والشركات.
- أي شخص عايز يقوّي مهاراته في التواصل والعلاقات العامة.
أهداف البرنامج
في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:
- تحليل جمهور المؤسسة وتحديد احتياجاته الفعلية.
- بناء استراتيجيات علاقات عامة بتعزز الصورة الإيجابية.
- تقوية قدرات إدارة الأزمات والتعامل مع التحديات بثقة.
- تطوير مهارات التحدث والكتابة الفعالة لجماهير مختلفة.
- فهم دور الإعلام ومنصات التواصل الاجتماعي في استراتيجية التواصل.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: لما الأمور تتعقد — أساسيات التواصل في الأزمات
- تطوير خطط إدارة الأزمات قبل ما الأزمة تحصل أصلًا.
- التعامل مع التحديات والأسئلة الصعبة تحت الضغط.
- استراتيجيات التواصل الفعال في حالات الأزمات.
المحور الثاني: فهم الجمهور والتفاعل معاه
- إيه هي العلاقات العامة ودورها جوه المؤسسات.
- ليه بناء صورة إيجابية للمؤسسة مهم.
- تحليل جمهور المؤسسة واحتياجاته.
المحور الثالث: من الأهداف للاستراتيجية
- تحديد أهداف واضحة للعلاقات العامة.
- بناء استراتيجيات لتحقيق الأهداف دي.
- استخدام البحث والتحليل في التخطيط الاستراتيجي.
المحور الرابع: التحدث والاستماع والكتابة بتأثير
- تطوير مهارات التحدث أمام الجمهور والإقناع.
- التفاعل مع الجمهور من خلال الاستماع الفعّال.
- مهارات الكتابة في العلاقات العامة، والتعامل مع ضغوط شغل التواصل.
- خلق بيئة للتواصل الفعال مع كل فئات الجمهور.
المحور الخامس: التواصل في عصر الرقمنة ووسائل التواصل الاجتماعي
- دور وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجيات التواصل مع الجمهور.
- إدارة الحملات عبر منصات التواصل الاجتماعي.
- بناء وتقوية الحضور الرقمي للمؤسسة.