تمثيل مؤسستك بثقة: دورة تدريبية في البروتوكول والإتيكيت والمراسم
1نظرة عامة
غلطة بسيطة في ترتيب الجلوس، أو تعريف غير لائق، أو نبرة غلط في خطاب رسمي، ممكن تهدّ أسابيع من بناء علاقة بعناية. في البيئات الدبلوماسية والحكومية والمؤسسية، البروتوكول مش ديكور — ده إدارة مخاطر للسمعة.
الدورة دي من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتبني الحكمة العملية وراء البروتوكول الجيد: قراءة المواقف الرسمية صح، تخطيط وتنفيذ فعاليات رسمية من غير أخطاء، والتكيف مع الإتيكيت عبر الثقافات المختلفة، عشان المشاركين يقدروا يمثّلوا مؤسستهم بثقة في أي بيئة، محلية أو دولية.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
- المدراء التنفيذيون والقياديون اللي بيتعاملوا مع شركاء دوليين أو فعاليات كبيرة.
- موظفو العلاقات العامة اللي بيتعاملوا مع عملاء وشركاء رسميين.
- الموظفون في الهيئات الحكومية والسفارات اللي بينظموا فعاليات رسمية.
- الموظفون في الشركات العالمية اللي بيشتغلوا في بيئات متعددة الثقافات.
في نهاية الدورة هتقدر:
- تفرّق بين المراسم والإتيكيت والبروتوكول وتطبق كل واحد صح.
- تتعامل مع الضيوف الرسميين والشخصيات العامة بمهنية في أي موقف رسمي.
- تخطط وتنسّق فعاليات رسمية من غير أخطاء بروتوكولية.
- تكيّف الإتيكيت عبر الثقافات وتتجنب الأخطاء الشائعة في البيئات متعددة الثقافات.
3محتوى البرنامج
- المحور الأول: ليه أخطاء البروتوكول بتكلّف أكتر مما تتوقع
- الفرق بين المراسم والإتيكيت والبروتوكول.
- أهمية المهارات دي في الحياة الشخصية والمهنية.
- دور البروتوكول في التواصل الرسمي الفعال.
- المحور الثاني: إتيكيت الحياة المهنية اليومية
- السلوك السليم في التفاعل المباشر والرقمي.
- إتيكيت الكتابة والمراسلات الرسمية.
- الأخطاء الشائعة اللي لازم تتجنبها في التواصل الرسمي.
- المحور الثالث: فهم أنواع البروتوكول الرسمي
- بروتوكولات الاجتماعات الرسمية والمراسلات.
- التحضير للاجتماعات الرسمية وإدارتها بمهنية.
- التعامل مع الخلافات والمواقف غير المتوقعة في التجمعات الرسمية.
- المحور الرابع: استقبال الضيوف الرسميين والتعامل معاهم
- إزاي تتعامل مع الشخصيات الكبيرة والضيوف الرسميين.
- ترتيبات الجلوس والتحية والوداع في المواقف الرسمية.
- بروتوكولات الضيافة، بما فيها تقديم الهدايا بالشكل المناسب.
- المحور الخامس: تخطيط وتنفيذ الفعاليات الرسمية
- خطوات التحضير والتخطيط واختيار المكان المناسب.
- التنسيق مع فرق إدارة الفعاليات وتوزيع الأدوار.
- السلوك السليم وآداب المائدة للحضور أثناء الفعاليات.
- المحور السادس: إتيكيت التعامل مع الإعلام والجمهور
- إتيكيت المقابلات الإعلامية والتعامل مع الصحافة.
- إرشادات عامة للحديث أمام الجمهور.
- المحور السابع: التعامل عبر الثقافات المختلفة
- احترام الاختلافات الثقافية عند التعامل مع شخصيات دولية.
- إزاي الثقافة بتشكّل البروتوكول والتكيف مع التقاليد المختلفة.
- المحور الثامن: الفرق الدولية والبروتوكول العالمي
- بناء علاقات مهنية عبر ثقافات متنوعة.
- التعامل مع المواقف الثقافية الحساسة وبروتوكولات الاجتماعات الدولية.
- المحور التاسع: بناء مهارات التواصل عبر الثقافات
- بناء جسور ثقافية في بيئات العمل الدولية.
- المهارات اللغوية والثقافية لبناء علاقات فعالة على المدى الطويل.