دورة استراتيجية التواصل والاستجابة الإعلامية أثناء الأزمات
1نظرة عامة
لما الأزمة تحصل، أول تصريح رسمي بيبقى غالباً أهم من الأزمة نفسها. رسالة غير واضحة أو متأخرة ممكن تضر بسمعة المؤسسة أكتر من الحادثة الأصلية نفسها، في حين إن استجابة سريعة وموثوقة ممكن فعلاً تبني ثقة الجمهور.
الدورة دي بتركز على النافذة الحرجة دي من التواصل. المشاركين هيشتغلوا على إزاي يبنوا وظيفة إعلامية للأزمات، ويجهزوا الرسائل والقنوات مقدماً، ويديروا ضغط التغطية المباشرة، ويقيّموا الأداء بعد ما الأزمة الفورية تعدي، عشان المؤسسة تتعلم مش بس تنجو.
2الأهداف والفئة المستهدفة
أهداف الدورة:
في نهاية الدورة هيكون المشاركين قادرين على:
- التفرقة بين مراحل الأزمة الإعلامية وإزاي بيتغير الخطاب الإعلامي مع تصاعدها.
- بناء وظيفة اتصال أزمات منفصلة عن إدارة الأزمة التشغيلية بس متناسقة معاها.
- تطوير خطة إعلامية استباقية، بما فيها السيناريوهات والمتحدثين الرسميين وجدول زمني للإفصاح التدريجي.
- صياغة الرسائل وضبط نبرتها حسب الجمهور والقناة ومرحلة الأزمة.
- تقييم الأداء الإعلامي بعد الأزمة وتوثيق الدروس المستفادة للتخطيط المستقبلي.
الفئة المستهدفة:
- المتخصصون في الاتصال والعلاقات الإعلامية.
- المتحدثون الرسميون ومسؤولو الشؤون العامة.
- المدراء التنفيذيون وكبار المسؤولين عن الاستجابة للأزمات.
- مستشارو العلاقات العامة والمتخصصون في سمعة العلامة التجارية.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: فهم الأزمات ودور الإعلام
- التعريف العلمي للأزمة وأنواعها الشائعة، والفرق بينها وبين الحدث الإعلامي العابر.
- العلاقة بين الإعلام وإدارة الأزمة، وتأثير الإعلام على الصورة الذهنية أثناء الطوارئ.
- مراحل تطور الأزمة الإعلامية: ما قبل الأزمة، وتفجرها، وما بعدها.
- إزاي الخطاب الإعلامي والتغطية بتتغير مع تصاعد الأزمة.
المحور الثاني: تنظيم وظيفة الاتصال في الأزمات
- مهام فرق إدارة العمليات مقابل فرق الاتصال.
- أهمية وجود مركز إعلامي مستقل ضمن هيكل الأزمة.
- تفادي تضارب الأدوار بين الناطق الإعلامي والإدارة التنفيذية.
- تنسيق التصريحات بين الاتصال المؤسسي والإدارة العليا.
المحور الثالث: التخطيط قبل ما الأزمة تحصل
- وضع سيناريوهات إعلامية مختلفة وتحديد القناة الأنسب لكل واحد.
- تجهيز محتوى إعلامي قابل للتعديل السريع مقدماً.
- تحديد المتحدثين الرسميين وتجهيز القيادات للظهور الإعلامي.
- إنشاء جدول زمني للإفصاح التدريجي للمعلومات.
المحور الرابع: أدوات وقنوات إيصال الرسالة
- البيانات الصحفية والمؤتمرات الإعلامية والنشرات الداخلية.
- اختيار المنصات الرسمية والبديلة وقت الطوارئ، بما فيها الرسائل النصية والبريد الإلكتروني.
- التعامل مع الإعلام التقليدي: بناء العلاقات وإدارة المقابلات.
- إدارة الإعلام الرقمي وحسابات التواصل الاجتماعي أثناء الأزمة.
المحور الخامس: صياغة الرسالة الصح وإيصالها
- اختيار اللغة اللي بتوازن بين الطمأنة والوضوح.
- ضبط نبرة الرسالة بين الداخلي والخارجي، والمحلي والدولي.
- الحفاظ على انضباط الرسالة تحت الضغط والرد على الأسئلة المحرجة.
- التعامل مع التضليل أو سوء الفهم المتعمد أثناء التغطية المباشرة.
المحور السادس: حماية السمعة وبناء الثقة
- تحليل المخاطر الإعلامية المرتبطة بالسمعة والسيطرة على المعلومات المغلوطة.
- أساليب التخفيف من الأثر السلبي للتغطية الإعلامية.
- بناء سردية تركز على الحلول مش على المشكلة.
- استخدام شهادات موثوقة لتعزيز الثقة.
المحور السابع: التنسيق والتقييم والتعلم المستمر
- ضمان وحدة الرسالة بين أكثر من جهة رسمية والتنسيق مع الجهات المعنية.
- التحكم في تدفق المعلومات بين مستويات المؤسسة لتفادي التسريبات.
- تقييم دقة الرسائل وتوقيتها وفعاليتها بعد الأزمة.
- أرشفة التغطية وبناء دليل إجراءات اتصال للأزمات المستقبلية.