دورة تدريبية في حماية السمعة المؤسسية وتنميتها
1نظرة عامة
شركة ممكن تخسر سنين من الثقة اللي بنتها في وقت بوست واحد ياخد انتشار. السمعة بقت من غير ما حد ياخد باله واحدة من أهم الأصول اللي بتحدد هل الشركة هتكسب العميل أو المستثمر أو الخبر الإعلامي الجاي، ولا هتخسره لمنافس صورته أنضف.
دورة أكاديمية الزمالة العربية البريطانية دي اتصممت عشان تدي المتخصصين في العلاقات العامة والتسويق والقيادة أدوات عملية وحديثة لإدارة السمعة المؤسسية: من التواصل اليومي والحضور على وسائل التواصل الاجتماعي، لحد إدارة الأزمات وبناء ثقة طويلة المدى مع العملاء والمستثمرين.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
- مدراء ومسؤولو العلاقات العامة والتسويق والتواصل المؤسسي.
- مدراء الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة وأعضاء مجالس الإدارة.
- مسؤولو الإعلام وإدارة الأزمات، ومحترفو التسويق الرقمي.
هتستفيد إزاي؟
بنهاية البرنامج، المشاركين هيقدروا:
- يشرحوا ليه السمعة المؤسسية مهمة وإزاي بتأثر على نجاح الأعمال.
- يطبّقوا استراتيجيات حديثة لإدارة السمعة عبر القنوات التقليدية والرقمية.
- يتعاملوا مع الأزمات اللي بتهدد سمعة الشركة بثقة وسرعة.
- يستخدموا أدوات تحليل السمعة عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي بفعالية.
- يبنوا ويعززوا الثقة مع العملاء والموظفين والمستثمرين على المدى الطويل.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: فهم وبناء السمعة المؤسسية
- إيه هي السمعة المؤسسية وعلاقتها بنجاح المؤسسة على المدى الطويل
- أساسيات البناء: جودة المنتجات والخدمات، والاستجابة للمستهلكين والمستثمرين، والشفافية في التعاملات
- مفاهيم وأدوات بناء سمعة إيجابية وقوية على المدى الطويل
المحور الثاني: تحديات السمعة في سوق متغيّر
- تغيّر سلوك المستهلكين وتأثيره على بناء السمعة
- إدارة الأزمات الإعلامية قبل ما تتصاعد
- تأثير الشائعات والمعلومات المضللة على الصورة المؤسسية
المحور الثالث: التواصل والعلاقات الإعلامية
- بناء استراتيجية تواصل فعّالة ورسائل تسويقية موثوقة
- التفاعل مع الإعلام التقليدي والرقمي وبناء علاقات مع الصحفيين
- متابعة التغطيات الإعلامية وتحويل الأخبار السلبية لفرصة
المحور الرابع: وسائل التواصل الاجتماعي والسمعة الرقمية
- تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على السمعة المؤسسية وإزاي تستخدمها استراتيجيًا
- إدارة الأزمات اللي بتنفجر على منصات زي تويتر وفيسبوك
- أدوات تحليل السمعة عبر الإنترنت ومتابعة الوجود الرقمي
- استخدام بيانات العملاء والاستطلاعات لتوجيه قرارات السمعة
المحور الخامس: إدارة الأزمات والتعافي منها
- أنواع الأزمات اللي بتواجه المؤسسات وتأثيرها القصير والطويل على السمعة
- تحليل الأزمة بسرعة والتواصل مع كل الأطراف المعنية
- استعادة الثقة والسمعة بعد ما تنتهي الأزمة
المحور السادس: دور القيادة في السمعة
- إزاي القيادة القوية والأخلاقية بتشكّل نظرة الجمهور للشركة
- التوافق بين القيم الشخصية والمؤسسية بين القيادة والموظفين
- إدارة سمعة القائد جوه المؤسسة وبرّاها
المحور السابع: علاقات العملاء والموظفين والشركاء
- تعزيز علاقات مبنية على الثقة مع العملاء والموظفين
- اختيار الشركاء المناسبين وإدارة التعاون طويل المدى
- بناء السمعة من خلال الشراكة مع المؤسسات التعليمية والتدريبية
المحور الثامن: المسؤولية الاجتماعية كاستراتيجية سمعة
- إزاي المسؤولية الاجتماعية بتساهم في بناء سمعة قوية
- استراتيجيات المشاركة المجتمعية والشراكة مع الجمعيات غير الربحية
- إشراك الموظفين فعليًا في مبادرات المسؤولية الاجتماعية
المحور التاسع: قياس السمعة وتطويرها باستمرار
- أدوات قياس تأثير السمعة على الأداء العام للشركة
- تقييم نجاح استراتيجيات السمعة الحالية واكتشاف نقاط الضعف
- بناء خطط تحسين واستكشاف أفكار مبتكرة لإدارة السمعة