دورة تدريبية في التميز التشغيلي وإدارة الجودة في مؤسسات الرعاية الصحية
1نظرة عامة
المريض بيحكم على المستشفى مش بس من خلال الأجهزة، لكن كمان من إن الأمور بتمشي بسلاسة، الانتظار قليل، التواصل واضح، الأزمة اتعاملت معاها الإدارة بهدوء، والفاتورة منطقية. تحقيق ده باستمرار محتاج قادة رعاية صحية متمكنين في العمليات والتمويل ونظم الجودة بنفس قدر تمكنهم من الأولويات الطبية.
دورة أكاديمية الزمالة العربية البريطانية دي بتبني القدرة التشغيلية دي. الإداريون ورؤساء الأقسام وأعضاء مجالس الإدارة من المستويات العليا والتنفيذية بيتعلموا يطبّقوا أفضل الممارسات العالمية في القيادة وإدارة الأزمات والمشتريات وإدارة الجودة ورضا المرضى، عشان التميز في تقديم الخدمة يبقى نظام ثابت مش صدفة.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
- مدراء ورؤساء الأقسام في المرافق الصحية.
- المشرفين والقائمين بأعمال الرقابة الصحية.
- العاملين في المجالات الصحية بالمستشفيات العامة والخاصة على مستويات الإدارة العليا والوسطى والتنفيذية.
- المسؤولين والعاملين في الرعاية الصحية.
- الراغبين في تطوير قدراتهم في هذا المجال.
أهداف البرنامج
بنهاية الدورة، هيكون المشاركين قادرين على:
- تطبيق إدارة شاملة لعمليات الأعمال في مؤسسات الرعاية الصحية.
- التعامل وإدارة الأزمات والطوارئ وخطط الإخلاء بثقة.
- بناء وتطوير أنظمة الجودة وبرامج إدارة الجودة الشاملة.
- إنشاء إدارة جودة داخل المؤسسة، مع معرفة شروطها وخطواتها.
- تحليل رضا المرضى والأطباء والعاملين واستخدامه لدفع تحسين الجودة.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: القيادة والاستراتيجية وإدارة الموارد في الرعاية الصحية
- مقدمة في الإدارة والقيادة بمؤسسات الرعاية الصحية، والإدارة الاستراتيجية.
- إدارة المشتريات والمخازن الطبية.
- إدارة الموارد البشرية والإدارة المالية بمؤسسات الرعاية الصحية.
المحور الثاني: الجاهزية للأزمات والاستجابة للطوارئ
- إدارة الأزمات والطوارئ وخطط الإخلاء.
المحور الثالث: بناء ثقافة الجودة
- مبادئ إدارة الجودة، وتطور أنظمة الجودة والجودة الشاملة بمؤسسات الرعاية الصحية.
- الجودة كمعيار طوال رحلة تقديم الخدمة، ومفاهيم ضبط وتوكيد الجودة.
المحور الرابع: تطبيق ومأسسة إدارة الجودة
- تطبيق الجودة الطبية بمؤسسات الرعاية الصحية.
- شروط وخطوات إنشاء إدارة الجودة.
- الأدوات والطرق ومراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
المحور الخامس: قياس الأثر - الرضا والاقتصاد والحالات العملية
- تحليل رضا المرضى والأطباء والعاملين ودوره في تحسين الجودة.
- مقدمة في اقتصاديات الخدمات الصحية.
- حالات عملية.
أماكن انعقاد الدورة:
تنعقد الدورات في مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية، وتُقدَّم في الزمان والمكان المناسبين لطبيعة أعمالك ووقتك.
أنماط تنفيذ البرنامج:
- تدريب جماعي في مراكز الأكاديمية.
- تدريب فردي.
- تدريب ميداني وعملي وفق منهج متطور.
- تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية.
ماذا يحصل عليه المشارك؟
بعد انتهاء الدورة، يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية.