دورة تدريبية في إدارة المخاطر وتحسين الجودة بمؤسسات الرعاية الصحية

المحور الأول: فهم المخاطر في بيئة الرعاية الصحية

• الفرق بين المخاطر السريرية والإدارية، ولماذا الفرق ده مهم.
• فئات المخاطر: السريرية، والبنية التحتية والأمن، والقانونية والتنظيمية.
• قيمة تقييم المخاطر الاستباقي قبل ما الحادثة تحصل.

المحور الثاني: تحليل المخاطر والتخطيط لها

• تحليل السبب الجذري (RCA) وتحليل أنماط الفشل وتأثيراتها (FMEA).
• تقييم احتمالية المخاطر وشدتها.
• العناصر الأساسية لخطة إدارة مخاطر فعالة وترتيب أولوياتها.

المحور الثالث: أساسيات الجودة في الرعاية الصحية

• تعريفات وأبعاد وأهداف تحسين الجودة.
• العلاقة المباشرة بين الجودة وسلامة المريض.
• الكفاءة وتجربة المريض والتحسين المستمر كركائز أساسية.

المحور الرابع: المعايير الدولية ونظم الجودة

• معيار ISO 9001 في بيئة الرعاية الصحية واعتماد Joint Commission International (JCI).
• الجهات التنظيمية المحلية ومتطلبات الامتثال.
• المكونات الأساسية لنظام إدارة الجودة (QMS) ومواءمته مع رسالة المؤسسة.

المحور الخامس: قيادة التحسين المستمر

• دورة PDCA (خطط-نفّذ-تحقق-حسّن) وتحليل الفجوات.
• المخططات الانسيابية، ومخططات باريتو، ومخططات إيشيكاوا (عظم السمكة).
• تبسيط العمليات والتخلص من التكرار بقرارات مبنية على بيانات.

المحور السادس: قياس اللي فعلاً مهم

• اختيار مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) ذات معنى وربطها بالاستراتيجية.
• جمع البيانات وتفسيرها، وأدوات ضبط العمليات الإحصائي (SPC).
• تحويل بيانات الأداء لإجراءات فعلية.

المحور السابع: بناء ثقافة السلامة

• مبدأ "عدم اللوم" ودور القيادة في تشكيل ثقافة السلامة.
• الإبلاغ المنظم عن الحوادث والأخطاء مع الحفاظ على سرية البيانات.
• تحويل الأخطاء لفرص تعلّم مش مجرد محاسبة.

المحور الثامن: قيادة الناس خلال التغيير

• الرؤية والتحفيز وأساليب القيادة المبنية على الأدلة.
• خطوات تنفيذ التغيير بفعالية والتغلب على مقاومته.
• تشكيل فرق جودة متعددة التخصصات ومتابعة نتائجها.

المحور التاسع: الاعتماد من التحضير للمتابعة

• أهداف وتأثير الاعتماد المحلي والدولي.
• التحضير من خلال المراجعات الداخلية وجاهزية الموظفين ونظم التوثيق.
• تحليل نتائج التقييم وبناء خطط تصحيحية.

المحور العاشر: الحفاظ على المكاسب مع الوقت

• توثيق الدروس المستفادة ومشاركة المعرفة بين الأقسام.
• قياس العائد المالي للاستثمار في الجودة والمخاطر.
• مواءمة العمل على الجودة والمخاطر مع الاستراتيجية المؤسسية طويلة المدى ومراجعتها دوريًا.