دورة تدريبية في الدبلوماسية وتميز خدمة العملاء بإدارة المعارض والفعاليات
1نظرة عامة
المعرض ممكن يكون بأحسن تصميم في القاعة ويخسر زواره لو أول ثلاثين ثانية في الاستقبال جت غلط. مع زيادة المنافسة العالمية اللي بتخلي الشركات تتنافس على الخدمة مش بس على المنتج، بقت المعارض والمؤتمرات من أصعب اختبارات مهارات التعامل مع الجمهور - ضيوف رسميين، عملاء متطلبين، ومواعيد ضيقة كل ده في نفس الوقت.
أكاديمية الزمالة العربية البريطانية صممت الدورة دي عشان تجهّز فرق الفعاليات والمعارض بمهارات الدبلوماسية والتواصل وحل المشاكل اللي بتحوّل الفعالية العادية لتجربة محفورة في دماغ كل زائر ووفد بيدخل من الباب.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
- مدراء المعارض والمؤتمرات، ومصمموها ومنفذوها.
- الموظفون اللي شغلهم بيمس العملاء بأي شكل، مباشر أو غير مباشر.
- أي حد عايز يشتغل في خدمة العملاء وعنده أساسيات المجال.
إيه اللي هيكسبه المشارك؟
- القدرة على تخطيط وتنظيم إدارة الفعاليات، والتحضير الفعّال لجلسات اللجان والندوات والمؤتمرات.
- مهارة استقبال الضيوف الرسميين والوفود الزائرة بالبروتوكول المناسب.
- فهم واضح لدور خدمة العملاء في نجاح إدارة الفعاليات.
- معرفة عملية بمفاهيم خدمة العملاء وبيئاتها وفئات المشكلات فيها.
- القدرة على تقديم أداء متميز في العناية بالعملاء والدبلوماسية.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: ليه نجاح الفعالية معلّق على تجربة العميل
- ليه خدمة العملاء بتبقى أهم في بيئة تنافسية.
- فهم دور خدمة العملاء في نجاح إدارة الفعاليات.
- تخطيط وتنظيم إدارة الفعاليات، والتحضير للجان والندوات والمؤتمرات.
المحور الثاني: أساسيات التميز في خدمة العملاء
- خدمة العملاء: مفهومها وخصائصها ومراحلها.
- مفاهيم ومعايير التميز في خدمة العملاء، وصفات رجل خدمة العملاء المتميز.
- عناصر العناية بالعملاء وأساليبها.
المحور الثالث: التواصل والتفاعل مع الضيوف
- مهارات الاتصال الفعال ومفاتيح الحوار مع العملاء.
- استقبال الضيوف الرسميين والوفود الزائرة.
- المصافحة والتقديم والتعارف، والحديث مع الآخرين وتجنب أخطائه، والحديث بلغة أجنبية.
- ثقافة الإصغاء وأهميتها للعاملين في مجال المراسم والبروتوكول.
المحور الرابع: قراءة العملاء المختلفين والتعامل معاهم
- الأنماط السلوكية للعملاء واعتراضاتهم وطريقة التعامل مع كل نمط.
- الحقائق الأساسية اللي بتحكم انتماء العميل للمؤسسة.
- إدارة الضغوط والتوتر، وممارسة أساليب إدارة توقعات العملاء.
المحور الخامس: تحويل المشاكل لفرص
- أسباب تدني مستوى الخدمة، وإيه اللي لازم موظف خدمة العملاء يتجنبه.
- الوصايا العشر لخدمة العملاء والمحافظة عليها، وتحويل نقاط الضعف لنقاط قوة.
- طرق إبداعية لتحليل وحل الشكاوى، واستراتيجيات التعافي بعد النكسات الكبيرة مع العملاء.
- مهارات التفكير والإبداع والإقناع والاتفاق، والذكاء الإقناعي.
المحور السادس: البروتوكول والدبلوماسية في التطبيق
- بروتوكول بطاقة الدعوة الرسمية.
- بروتوكول إعداد برنامج زيارة شخصية هامة.
- ورشة عمل تطبيقية.
التنفيذ والشهادة
- بتُقدَّم الدورة في مواقع الأكاديمية حول العالم، زي مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك واستراليا والولايات المتحدة، في الوقت اللي يناسبك.
- بتتنفذ بأنماط متعددة: تدريب جماعي، تدريب فردي، تدريب ميداني عملي، وتدريب نظري في القاعة.
- المشارك بيحصل على شهادة معتمدة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بعد إتمام الدورة.