دورة تدريبية في إدارة السمعة المؤسسية للشركات
1نظرة عامة
خبر سلبي واحد ممكن يهد سنين من الثقة اللي الشركة بنتها مع عملائها وشركائها ومستثمريها، وده بالظبط اللي خلّى السمعة تبقى من الأصول الاستراتيجية اللي مجالس الإدارة بقت تتابعها زي ما بتتابع الإيرادات بالظبط. دورة أكاديمية الزمالة العربية البريطانية دي بتجهز المشاركين بالأدوات اللي تخليهم يقيّموا سمعة مؤسستهم دلوقتي ويحموها قبل ما تحصل أي أزمة.
غير التعامل مع الأزمات، الدورة بتبني الجانب الاستراتيجي كمان: إزاي الحوكمة وجودة الخدمة وهوية العلامة التجارية والتواصل الداخلي كلها بتأثر في الصورة اللي العملاء والمنافسين والإعلام بياخدوها عن المؤسسة، وإزاي استراتيجية مدروسة تقدر تشكّل الصورة دي لصالحها.
2الأهداف والفئة المستهدفة
أهداف الدورة
- تحديد الأصول الاستراتيجية اللي بتحدد سمعة المؤسسة، من جودة الحوكمة لحد مدى التزام الموظفين بقيم الشركة.
- تنفيذ تدقيق منظم للسمعة يغطي تجربة أصحاب المصلحة ومخرجات العلاقات العامة والالتزام الداخلي.
- بناء استراتيجية سمعة مرتبطة مباشرة بخطة الاتصالات الأوسع للمؤسسة.
- تطبيق تقنيات التواصل متعدد القنوات اللي بتدعم صورة عامة متسقة.
- تصميم عمليات مراقبة وتقييم مخاطر تكتشف التهديدات على السمعة بدري.
- وضع خطة لإدارة الأزمات جاهزة قبل ما تحتاجها فعلاً.
الفئة المستهدفة
- المسؤولين عن الاتصالات وفرق العلاقات العامة.
- المديرين اللي شغلهم فيه تعامل مباشر مع الجمهور، زي مسؤولي خدمة العملاء.
- الإدارة العليا وأعضاء مجلس الإدارة المسؤولين عن صورة المؤسسة.
- أي حد مسؤول عن حماية أو بناء مكانة العلامة التجارية.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: تدقيق السمعة — فين مؤسستك واقفة فعلاً
- قياس السمعة وتحديد الأساس اللي بتقوم عليه فعليًا.
- مراجعة تجربة أصحاب المصلحة ونشاط العلاقات العامة ومدى التزام الداخل بقيم الشركة.
- قراءة الصورة اللي المنافسين والمعلقين الإعلاميين شايفينها عن مؤسستك دلوقتي.
المحور الثاني: السمعة كأصل استراتيجي
- ليه السمعة بتتعامل معاها كأصل استراتيجي مش بس مؤشر ثانوي.
- دور الحوكمة الرشيدة في الحفاظ على صورة إيجابية.
- إزاي هوية العلامة التجارية وجودة الخدمة والتزام الموظفين بالقيم بيدعموا بعض.
- إزاي السمعة والعلامة التجارية مع بعض بيولّدوا ولاء وفعالية أكتر عند الموظفين.
المحور الثالث: بناء وتنفيذ استراتيجية السمعة
- تحديد القضايا الاستراتيجية المرتبطة بسمعة مؤسستك واكتساب وضوح حول السمعة اللي إنت عايزها فعلاً.
- ربط مكونات استراتيجية السمعة باستراتيجية الاتصالات الأوسع، وفهم الدور المتنامي للمسؤولية الاجتماعية للشركات.
- تحويل الاستراتيجية لتطبيق عملي من خلال التواصل الشامل والتسويق متعدد القنوات وتقنيات بناء السمعة.
المحور الرابع: المراقبة المستمرة والحماية من الأزمات
- مراقبة السمعة بشكل دوري باستخدام المسوحات الكمية والأساليب النوعية.
- تقييم عوامل الخطر قبل ما تتحول لأزمة كاملة.
- بناء وتفعيل استراتيجية إدارة الأزمات وقت ما أسوأ سيناريو يبقى حقيقة.