دورة تدريبية في استراتيجية الخدمة المصرفية بمنظور العميل
1نظرة عامة
ليه بنكين بيقدموا نفس المنتجات تقريبًا بينتهي بيهم الأمر بعملاء مختلفين تمامًا؟ غالبًا السبب جودة الخدمة ومدى مواكبة كل بنك للتغيير، وده بالظبط محور دورة أكاديمية الزمالة العربية البريطانية دي، المُقدَّمة لكل من يرغب في اكتساب مهارات كبيرة في العمل بأسواق المال واكتساب خبرات إدارة البنوك والمصارف.
المتغيرات العالمية أفرزت تحديات كبيرة في مجال التنافس نتيجة عولمة النشاط المصرفي وتحرير الخدمات المالية والمصرفية، وده حمّل الإدارة المصرفية مسؤولية التكيف مع التغيرات دي ومواجهة آثارها السلبية والاستفادة من مكاسبها. وبقى تطوير الخدمات المصرفية، ومواكبة التطورات التكنولوجية المتلاحقة، والاهتمام بجودة الخدمات، وتحقيق رغبات العملاء من أهم مداخل تطوير القدرة التنافسية للبنوك والمصارف.
2الأهداف والفئة المستهدفة
هتقدر تعمل إيه بعد الدورة
- الإشراف على تحضير سندات القيد والتأكد من صحتها واعتمادها قبل تسجيلها في الدفاتر المحاسبية للشركات.
- بناء خبرة رقابية على مستندات مكتب المحاسبة، وتنفيذ الإجراءات المالية زي ما توجه الإدارة العليا.
- التعرف على خصائص وأبعاد جودة الخدمات المصرفية، وتطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملة عليها.
الدورة دي لمين
- مدراء المؤسسات والشركات، ومدراء البنوك وموظفي الأقسام فيها.
- رجال الأعمال وخريجي كليات إدارة الأعمال اللي عايزين يقووا مهاراتهم في إدارة المصارف.
- المحاسبين ومساعديهم في المصارف والبنوك.
- كل من يرغب في تطوير خبراته في أسواق المال.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: مراجعة محاسبية سريعة
- المبادئ المحاسبية والاصطلاحات الأساسية ونظرية القيد المزدوج.
- مفهوم معادلة الميزانية والقواعد الهامة المتعلقة بالحسابات.
المحور الثاني: إيه اللي بيخلي الخدمة المصرفية ممتازة
- مفهوم الخدمات المصرفية وخصائصها ومميزاتها.
- فهم وقياس جودة الخدمات المصرفية.
المحور الثالث: خريطة طريق لتطوير الخدمة
- المتطلبات العملية لتطوير استراتيجية الخدمة في البنك.
ممكن كمان نرتب ماجستير مصغر عن استراتيجية الخدمة المصرفية وخدمة العملاء، وللمزيد تواصلوا مع إدارة أكاديمية الزمالة العربية البريطانية.
تاريخ وأماكن انعقاد الدورة
تنعقد الدورات في مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة، في التوقيت اللي يناسبك.
أنماط تنفيذ الدورة
- تدريب جماعي في مراكز الأكاديمية.
- تدريب فردي وفق منهاج متكامل.
- تدريب ميداني في أماكن العمل.
- تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية.
بعد انتهاء الدورة هيحصل المشاركين على شهادة معتمدة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية.