دورة تدريبية في اللوجستيات كمحرك للقيمة المضافة ورضا العملاء
1نظرة عامة
شركتين ممكن يبيعوا نفس المنتج بنفس السعر، وواحدة تفضل تكسب عملاءها والتانية تخسرهم لمنافس. الفرق غالبًا مش في المنتج نفسه — ده في مدى ثبات اللوجستيات اللي وراه، وقد إيه الثبات ده بيضيف قيمة على الطريق.
الدورة دي، اللي بتقدمها أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، بتفكك العلاقة دي: القيمة المضافة تعني إيه فعليًا في سياق الإنتاج والتوريد، ووظائف اللوجستيات — المخزون، سلاسل التوريد، إدارة المواد، التعامل مع المخاطر — بتساهم فيها إزاي، وإزاي تدار فريق لوجستيات بشكل واعي يرفع رضا العملاء والقيمة اللي الشركة بتحققها من عملياتها.
2الأهداف والفئة المستهدفة
هتقدر تعمل إيه بعد الدورة:
- تقدم استشارات قصيرة وطويلة الأمد في الأنشطة المرتبطة بالصيانة اللوجستية.
- تساهم بشكل مباشر في القدرة التنافسية للشركة من خلال أداء اللوجستيات.
- تستخدم العمليات اللوجستية في خلق قيمة للعميل بما يحقق أهداف جودة الخدمة والتكلفة.
- تتعامل مع بيانات سابقة وحالية ومتوقعة عشان توجه قرارات اللوجستيات.
- تتابع خطط الخدمات اللوجستية للحفاظ على جودة الخدمة مع التحكم في التكلفة.
- تتولى الإشراف المباشر على مشتريات الشركة من المواد.
الدورة دي لمين:
- مدراء اللوجستيات والمنسقين التنفيذيين ومدراء المواد.
- مدراء ومشرفي المخازن والعاملين فيها.
- مدراء وملاك الشركات التجارية والصناعية الكبرى.
- العاملين في المراجعة الداخلية والرقابة المالية.
- كل حد بيبني مسار مهني في اللوجستيات أو المراجعة المالية.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: لماذا اللوجستيات قضية أعمال
- مفهوم اللوجستيات وتعريفها وأساسياتها
- أنواع اللوجستيات
- تعريف عمليات التوريد والدعم
- ليه الوظيفة اللوجستية موجودة في المؤسسات الحديثة
المحور الثاني: القيمة المضافة — هي إيه وجاية منين
- مفهوم القيمة المضافة وأهميتها
- دور القيمة المضافة في رفع أرباح الشركة
- العلاقة بين أداء اللوجستيات وخلق القيمة
المحور الثالث: تحويل اللوجستيات لرضا عملاء حقيقي
- تحقيق رضا العملاء من خلال استخدام أفضل للإدارة اللوجستية
- أساسيات إدارة علاقات العملاء
- فهم سلوك الشراء وتحليل قيمة العميل
المحور الرابع: المخزون والمواد — المحرك اللي مايوقفش
- تعريف المخزون وأنواعه وتوقيته
- الإجراءات التنظيمية للمخزون وتقارير الجرد
- إدارة المواد: نظرة عامة، الأهمية، التخطيط، والرقابة الفعالة
المحور الخامس: إدارة السلسلة
- أساسيات إدارة سلسلة التوريد
- علاقة إدارة الخدمات اللوجستية بنمو الشركة ككل
نمط تنفيذ الدورة
- تدريب جماعي
- تدريب فردي
- تدريب ميداني
- تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية
تاريخ وأماكن انعقاد الدورة
- تنعقد الدورات في مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمارك، بالإضافة إلى أستراليا والولايات المتحدة الأمريكية، في الزمان والمكان المناسب لطبيعة عملك.
على ماذا يحصل المشارك
- شهادة معتمدة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بعد إتمام الدورة.