دورة التميز في العمليات: أساليب ابتكارية لمراجعة وتحسين أنظمة العمل
1نظرة عامة
ليه العمليات اللي كانت شغالة كويس من خمس سنين بقت دلوقتي بتبطّئ الشركة؟ لأن أنظمة العمل بتشيخ بهدوء. التكنولوجيا بتتحرك أسرع من معظم المؤسسات في تحديث عملياتها الداخلية، والأقسام بتفضل شغالة بطرق مصممة أصلاً لسرعة مختلفة عن سرعة السوق الحالي.
الدورة التدريبية دي من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتعالج الفجوة دي بشكل مباشر. المشاركين بيتعلموا إزاي يشخّصوا العمليات القديمة، وإزاي يطبّقوا إعادة الهندسة والتحسين المستمر، وإزاي يستخدموا مبادئ إدارة الجودة الشاملة عشان الأنظمة الإدارية تفضل متماشية مع طريقة شغل المؤسسة فعلاً دلوقتي.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
- مدراء وأصحاب الشركات الحكومية والخاصة.
- مدراء مكاتب تطوير الأعمال والتحديث.
- العاملين في الأقسام الإدارية والتنفيذية.
- العاملين في أقسام المراجعة والتدقيق الداخلي.
- العاملين في أقسام الإشراف العام.
أهداف البرنامج
- تشخيص العمليات القديمة قبل ما تبطّئ المؤسسة.
- تطبيق إعادة هندسة العمليات وآليات التحسين المستمر.
- وضع معايير جودة للعمل الإداري والحفاظ عليها.
- تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في العمليات اليومية.
- استخدام التحليل الاستراتيجي كجزء من دورة مراجعة عمليات قابلة للتكرار.
- التعرف على التحديات العالمية الجديدة وتأثيرها على منظمات الأعمال.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: ليه تحسين العمليات مش رفاهية تتأجل
- إزاي التغير التكنولوجي السريع بيسبق أنظمة العمل القديمة.
- خطورة الاستمرار في عمليات إدارية قديمة.
- ليه وظائف المراجعة والتدقيق بقت استراتيجية مش مجرد شغل كتابي.
المحور الثاني: تشخيص المشكلة قبل الحل
- دورة عملية لمراجعة العمليات القائمة.
- اكتشاف نقاط الضعف قبل ما تتراكم.
- تحويل النتائج لمقترحات عملية قابلة للتنفيذ.
المحور الثالث: إعادة الهندسة والتحسين المستمر
- إعادة هندسة العمليات الإدارية من الأساس.
- التحسين المستمر كممارسة مستمرة مش حدث لمرة واحدة.
- أهم معوقات التحسين وإزاي تتجاوزها.
المحور الرابع: معايير الجودة في العمل الإداري
- تحديد معنى الجودة فعلياً في العمل الإداري اليومي.
- الحفاظ على الجودة بعد تحقيقها.
- ربط معايير الجودة برضا العملاء والموظفين.
المحور الخامس: إدارة الجودة الشاملة على أرض الواقع
- إيه اللي إدارة الجودة الشاملة فعلاً بتحتاجه من المؤسسة.
- أشهر العقبات اللي بتخلي مجهود الجودة الشاملة يفشل.
- دروس عملية من مؤسسات نجحت في التطبيق.
المحور السادس: التحليل الاستراتيجي لمراجعة العمليات
- قراءة الصورة الاستراتيجية الأشمل قبل تغيير أي عملية.
- بناء دورة مراجعة عمليات قابلة للتكرار.
- دراسات حالة في التحليل الاستراتيجي للعمليات.
المحور السابع: المؤسسات تحت الضغط، تحديات جديدة واستجابات جديدة
- التحديات الجديدة اللي بتواجه منظمات الأعمال المعاصرة.
- واقع الممارسات الإدارية في المنطقة.
- القيادة كأداة لتحقيق التميز الإداري.