دورة تدريبية في دعم العمليات التجارية لموظفي السكرتارية والإدارة
1نظرة عامة
ورا أي اجتماع شركة ماشي بانتظام، أو مستندات وصلت في وقتها، أو فعالية منظمة كويس، غالبًا فيه مساعد إداري فاهم مش بس إزاي يرتب المواعيد، لكن فاهم إزاي الشركة نفسها بتشتغل. ودورة دعم العمليات التجارية لموظفي السكرتارية والإدارة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بنت بالظبط على الفهم الأوسع ده.
البرنامج بيتخطى المواعيد والحفظ ويوصل لإدارة الموارد وتنسيق الفعاليات، وإزاي شغل السكرتارية مرتبط بالمالية والموارد البشرية ووظائف تجارية أساسية تانية. من خلال تمارين تفاعلية وحالات واقعية، المشارك بياخد خبرة عملية في تنظيم وإدارة سير العمل المكتبي اللي فعلاً بيدعم أهداف الشركة، مش بس بيخلي المكتب مرتب.
الدورة مناسبة للإداريين اللي عايزين يوسّعوا مهاراتهم في إدارة الأعمال ويقدموا دعم أقوى وأكتر وعي للتنفيذيين والفرق.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
- السكرتارية والمساعدون الإداريون ومديرو المكاتب الراغبون في تقوية مهاراتهم الإدارية.
- الإداريون حديثو التعيين اللي بيبنوا مهارات إدارة أعمال أساسية.
- موظفو الدعم المكتبي الراغبون في تحسين مهارات التنظيم والتواصل.
أهداف الدورة
- بناء مهارات إدارة أعمال جوهرية تدعم إدارة المكتب بفعالية.
- تطبيق تواصل واضح ومهني في التعاملات التجارية اليومية.
- إتقان الجدولة والتخطيط وإدارة الوقت لإنجاز المهام بكفاءة.
- تنظيم المستندات والسجلات وموارد المكتب بشكل منهجي.
- تحديد أولويات المهام وتوزيع الموارد والمتابعة الفعالة.
- تقديم دعم متكامل يلبي احتياجات التنفيذيين والفرق.
- فهم العمليات التجارية الأساسية وعلاقة دور السكرتارية بيها.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: فهم الشركة اللي ورا المكتب
- مفاهيم إدارة الأعمال الأساسية اللي لازم كل سكرتير يعرفها.
- إزاي الدعم السكرتاري والإداري مرتبط بالشركة بشكل أوسع.
المحور الثاني: دعم العمليات التجارية الأساسية
- فهم عملي لسير العمليات التجارية اليومية.
- تقديم دعم فعال لأقسام المالية والموارد البشرية ووظائف تجارية تانية.
المحور الثالث: مهارات التواصل المهني
- أساليب التواصل الشفهي والكتابي في البيئات المهنية.
- آداب البريد الإلكتروني، والتعامل مع المكالمات، وبروتوكولات الاجتماعات.
المحور الرابع: الجدولة وإدارة الوقت وترتيب الأولويات
- أساليب فعالة لجدولة المواعيد وتنسيقها.
- أدوات رقمية لإدارة التقويم والمهام المرتبطة بوقت محدد.
- ترتيب الأولويات حسب الاستعجال والأهمية والتعامل مع المقاطعات.
المحور الخامس: إدارة المستندات والسجلات والموارد
- تنظيم وتخزين واسترجاع المستندات بكفاءة.
- أنظمة الحفظ الرقمي وممارسات أمان المستندات.
- تنظيم مستلزمات المكتب والمساحة لبيئة عمل منتجة.
المحور السادس: تخطيط وتنسيق الفعاليات
- تنظيم الاجتماعات والمؤتمرات والفعاليات الداخلية والخارجية.
- إدارة اللوجستيات وتنسيق الضيوف.
المحور السابع: المعلومات السرية والأخلاقيات المهنية
- حماية المعلومات الحساسة في بيئة العمل التجارية.
- الاعتبارات الأخلاقية والحفاظ على النزاهة المهنية.
المحور الثامن: تطبيقات عملية وحالات واقعية
- مواقف واقعية من إدارة الأعمال وشغل السكرتارية.
- تمارين تجمع بين مهارات التواصل والتنظيم والجدولة مع بعض.