دورة تدريبية في مهارات العلاقات العامة والاتصال التجاري لقطاع السياحة
1نظرة عامة
السائح غالبًا مش هيفتكر الإحصائيات الرسمية بتاعة الدولة -- هو هيفتكر موظف الجوازات، أو موظف استقبال الفندق، أو المرشد السياحي اللي خلاه يحس إنه متعامل معاه كويس. اللقاء ده غالبًا بيبقى هو العلاقة الوحيدة اللي الزائر بيكونها مع الوجهة السياحية، وعشان كده دورة أكاديمية الزمالة العربية البريطانية دي بتشوف مهارات الاتصال كوظيفة استراتيجية جوه الفنادق ووكالات السفر والمنشآت السياحية، مش بس مهارة ناعمة إضافية.
قطاع السياحة بقى بيمثّل أكتر من 6% من الاقتصاد العالمي، والنمو ده خلى قسم العلاقات العامة يبقى له دور محوري جوه الشركات السياحية الرابحة -- بينقل صورة الشركة ورسالتها ورؤيتها، ويربطها بالجهات الحكومية والشركاء من القطاع الخاص. علشان الموضوع ده ينجح لازم تخطيط وتنسيق مستمر، وموظفين واثقين من نفسهم، متقنين لأكتر من لغة، وعندهم وعي ثقافي وقدرة على التفاعل مع أفكار مختلفة -- وده بالظبط اللي الدورة دي بتبنيه.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة من دورة مهارات العلاقات العامة والاتصال التجاري لقطاع السياحة:
- مدراء وملاك الفنادق والمنشآت السياحية.
- موظفي الاستقبال الفندقي وأقسام العلاقات العامة، والمرشدين السياحيين.
- مضيفات وأفراد طواقم الطيران.
- ملاك ومدراء مكاتب ووكالات السفر والسياحة، ومدراء شركات الطيران.
- طلاب كليات الإعلام المهتمين بالعمل في القطاع السياحي.
هيستفيد المشاركين إزاي؟
- هيقدروا ياخدوا قرارات سليمة ومرنة في مختلف إدارات الفندق مع تجنب العقبات الشائعة.
- هيتعلموا أساليب التخطيط الاستراتيجي الناجحة للعلاقات العامة وبناء صورة قوية للشركة.
- هيعرفوا يصمموا وينفذوا حملات ترويج سياحي لأهم المعالم بأهداف قصيرة وطويلة المدى واضحة.
- هيقدروا ينسقوا بفعالية بين الأقسام الداخلية ومزودي الخدمات السياحية الخارجيين.
- هيفهموا دور الإعلام السياحي في التقدم الاقتصادي الشامل للبلد.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: مهارات الاتصال اللي بتشكّل تجربة الضيف
- تطوير شخصية قادرة على التواصل الفعال مع الموظفين والنزلاء على حد سواء.
- طرق فعالة لاتخاذ القرارات المناسبة في مختلف إدارات الفندق، وتجنب العقبات المحتملة.
- التنسيق الداخلي بين الأقسام، وطرق عملية للحفاظ على تعاون سلس ومنتج.
المحور الثاني: استراتيجية العلاقات العامة وصورة الشركة
- فهم الأساليب الناجحة للتخطيط الاستراتيجي للعلاقات العامة.
- نقل صورة الشركة بشكل مقنع للرأي العام.
- بناء علاقات تجارية قوية مع مزودي الخدمات السياحية في القطاع.
المحور الثالث: الحملات الترويجية والإعلام
- طرق حملات الترويج السياحي لأهم مناطق الجذب السياحي.
- تحديد الأهداف طويلة وقصيرة المدى لتنفيذ الحملة.
- الدور الرئيسي للإعلام في التنمية السياحية والتقدم الاقتصادي للبلد.
المحور الرابع: بناء صورة سياحية وطنية
- بناء صورة عمل شاملة لقطاع السياحة والسفر على مستوى الدولة.
- تطوير مهارات الإدارة العامة بما يتناسب مع مجال عمل كل مشارك.
تنعقد الدورات في مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى أستراليا والولايات المتحدة الأمريكية، بأنماط جماعية وفردية وميدانية ونظرية، ويحصل المشاركين بعد انتهائها على شهادة معتمدة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية.