دورة تدريبية في احتراف حجز وإصدار تذاكر الطيران وإدارة عمليات السفر
1نظرة عامة
أي تأخير في حجز، أو خطأ في سعر تذكرة، أو راكب واقف في حيرة عند كاونتر تسجيل الوصول، غالبًا سببه موظف محدش دربه صح على شغل حجز وإصدار تذاكر الطيران وإدارة السفر. دورة تدريبية في احتراف حجز وإصدار تذاكر الطيران وإدارة عمليات السفر بتقدمها أكاديمية الزمالة العربية البريطانية عشان تسد الفجوة دي، وتدي العاملين في الخطوط الأمامية والمكاتب الخلفية للسياحة والسفر أدوات عملية للتعامل مع الحجوزات والأسعار وخدمة الركاب بثقة.
السياحة بمفهومها الحديث هي أي رحلة لأكتر من ثمانين كيلومتر من المنزل بهدف الترفيه أو الاستكشاف أو العمل أو العلاج، حسب تعريف منظمة السياحة العالمية. وحوالين الفكرة البسيطة دي قامت صناعة كاملة من أنظمة حجز وقواعد تسعير ومعايير خدمة. الدورة دي مُصممة لكل اللي شغالين جوه المنظومة دي يوميًا، سواء في كاونتر خطوط طيران أو مكتب سياحة أو قسم معلومات في المطار، وعايزين يتحولوا من "بيتصرفوا" إلى محترفين فعليًا في إدارة التذاكر والسفر.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
- مدراء وأصحاب المنشآت السياحية والفنادق.
- المشرفون على أقسام الحجز والتذاكر في شركات الطيران ومكاتب السفر.
- المسؤولون عن حجز تذاكر طيران المدراء التنفيذيين في الشركات.
- كل العاملين في أقسام استقبال ومعلومات المطارات.
هيقدر المشارك يعمل إيه بعد الدورة
- يطبّق أسس ولوائح السفر وإصدار التذاكر بالشكل الصحيح.
- يدير عمليات السياحة والفنادق وفق خطة عمل علمية ومدروسة.
- يتعامل مع المسائل الإدارية بالمطار بالطرق المناسبة حسب كل موقف.
- يبني علاقة شغل أفضل بين الركاب وطاقم المطار.
- يستخدم قنوات الحجز المباشرة والبديلة، بما فيها الحسابات المصرفية، وينشئ حساب خاص لكل راكب.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: ليه مهارات التذاكر والسفر مهمة دلوقتي
- التكلفة الحقيقية لسوء إدارة الحجز والتذاكر على الركاب وشركات الطيران.
- إزاي قطاع السياحة بيقيس النجاح من خلال جودة الخدمة.
المحور الثاني: السياحة والسفر — المفاهيم واستراتيجيات الإدارة
- تعريف ونطاق النشاط السياحي.
- أهم استراتيجيات إدارة العمليات السياحية.
المحور الثالث: قنوات الحجز، من الطرق التقليدية للرقمية
- التخلص من أساليب الحجز البيروقراطية القديمة.
- تقنيات جديدة تسهّل إجراءات الحجز والتذاكر.
- قنوات الحجز المباشرة والخيارات البديلة، بما فيها الحسابات المصرفية.
المحور الرابع: الحجز عبر الهاتف — آداب وإجراءات
- المبادئ التوجيهية ومدونة السلوك للتعامل مع مكالمات العملاء.
- الضمانات والإجراءات المطلوبة للحجز عن طريق الهاتف.
المحور الخامس: السلوك المهني عند كاونتر التذاكر
- السلوك الرسمي المطلوب من موظفي التذاكر بالمطار.
- إنشاء وإدارة حساب خاص بكل راكب.
المحور السادس: نظام التوزيع العالمي (GDS) وقواعد الأسعار
- قراءة شاشات الـ GDS المرتبطة بالتسعير على أساس الأميال.
- استخدام الـ GDS لإصدار التذاكر مقابل حجوزات مؤكدة.
- قراءة وتفسير وتطبيق قواعد الأسعار، بما في ذلك التحقق من الحد الأدنى للأجرة.
المحور السابع: أنواع الرحلات والمعلومات الأساسية للراكب
- التعرف على أنواع الرحلات المختلفة وتقييمها.
- المعلومات الأساسية اللي لازم كل راكب يعرفها قبل شراء التذكرة.