دورة تدريبية في عمليات التذاكر الإلكترونية والامتثال في حجوزات الطيران

المحور الأول: ليه دقة التذكرة الإلكترونية مهمة؟

• نشأة التذكرة الإلكترونية وتطورها في صناعة الطيران، ودورها الاستراتيجي في منظومة السفر الحديثة تحت إشراف الجهات الدولية المنظمة والمعايير المعتمدة.
• أخطاء إدخال بيانات المسافر وتضارب المسارات والمواعيد، وتأثيرها التشغيلي على المسافر والناقل.

المحور الثاني: قراءة التذكرة الإلكترونية وتركيبها

• البيانات الأساسية للمسافر والرحلة، ورموز شركات الطيران والمطارات وكيفية استخدامها.
• الشروط العامة للنقل والقيود التشغيلية.

المحور الثالث: أنظمة الحجز وإصدار التذاكر

• التعريف بأنظمة التوزيع والحجز العالمية.
• آلية إنشاء الحجز وربطه بإصدار التذكرة، وإجراءات التأكيد وحفظ السجلات.

المحور الرابع: ضوابط الإصدار والتحقق من البيانات

• المتطلبات الأساسية للإصدار السليم للتذكرة.
• مراجعة البيانات والتحقق منها، وتوثيق إجراءات الإصدار وفق المعايير المعتمدة.

المحور الخامس: إدارة التعديلات

• أنواع التعديلات الممكنة وحدودها.
• ضوابط تغيير المواعيد والمسارات، وتحديث بيانات التذكرة والحجز المرتبط بها.

المحور السادس: سياسات الإلغاء والاسترداد

• القواعد المعتمدة لإلغاء التذاكر، وآليات استرداد القيمة الكاملة أو الجزئية.
• متطلبات توثيق عمليات الإلغاء والاسترداد.

المحور السابع: هيكل التسعير والرسوم

• العناصر المكونة لسعر التذكرة، والضرائب والرسوم الإلزامية والإضافية.
• اختلاف الأسعار وفق درجات وفئات السفر.

المحور الثامن: الإدارة المالية للتذاكر الإلكترونية

• وسائل الدفع المعتمدة وإجراءاتها، وتسوية الحسابات مع شركات الطيران.
• تنظيم وحفظ السجلات المالية.

المحور التاسع: الالتزام المهني وحماية البيانات وجودة الأداء

• التقيد بالسياسات والإجراءات المعتمدة.
• حماية سرية بيانات ومعلومات المسافرين، وتعزيز الدقة والكفاءة في تنفيذ المهام اليومية.